Entwurf, der noch rechtlich geprüft werden muss. Er beschreibt, wie Mizuu heute funktioniert.
1. Was das ist und für wen es gilt
Diese Bedingungen gelten für alle, die bei Mizuu Haustier-Dienstleistungen anbieten (Gassigehen, Betreuung zu Hause, Tagesbetreuung, Hotel, Training oder Hundesalon), und für die Familien, die sie buchen. Sie gelten zusätzlich zu den Allgemeinen Bedingungen und zur Datenschutzerklärung.
Das ist ein ehrlicher Entwurf: Er beschreibt, wie Mizuu heute funktioniert, auch die Dinge, die noch nicht aktiv sind. Wenn sich etwas ändert, aktualisieren wir es hier und sagen dir Bescheid.
2. Mizuu vermittelt; die Leistung erbringt der Dienstleister
Mizuu ist eine Plattform, die Familien mit Personen zusammenbringt, die Haustier-Dienstleistungen anbieten. Mizuu erbringt die Leistung nicht, ist nicht der Arbeitgeber derjenigen, die sie erbringen, und ist nicht anwesend, wenn sie erbracht wird.
Der Vertrag über die Leistung besteht zwischen der Familie und der Person, die sie erbringt. Diese Person ist dafür verantwortlich, die Leistung gut zu erbringen, die Vorschriften für ihre Tätigkeit einzuhalten und für Schäden, die sie verursacht. Mizuu haftet dafür, dass die Plattform funktioniert, und für die Informationen, die sie selbst veröffentlicht.
3. Gewerblich oder privat (Art. 97 bis TRLGDCU)
Bei der Anmeldung erklärst du, ob du die Leistung gewerblich (selbstständig oder als Unternehmen, mit steuerlicher Anmeldung) oder privat (gelegentlich und ohne organisierte wirtschaftliche Tätigkeit) anbietest. Wir zeigen das in deinem Profil an, damit die Familie es vor der Buchung weiß.
Wenn du mit einer Privatperson einen Vertrag schließt, gelten die Rechte, die das Verbraucherrecht gegenüber einem Unternehmer gibt, nicht (zum Beispiel der 14-tägige Widerruf oder die gesetzlichen Gewährleistungsrechte). Mizuu prüft nicht selbst, ob die Erklärung stimmt: Wer sie abgibt, haftet dafür.
4. Anmeldung und Pflichten derjenigen, die Leistungen anbieten
- 18 Jahre oder älter sein.
- Wahrheitsgemäße Angaben machen und Preise, Gebiet, Zeiten und Verfügbarkeit aktuell halten.
- Die Vorschriften deiner Tätigkeit einhalten: steuerliche Anmeldung und Umsatzsteuerpflichten, wenn du gewerblich arbeitest, und die jeweiligen regionalen Anforderungen (zum Beispiel die Eintragung als zoologische Einrichtung für Tagesbetreuungen und Hotels).
- Tiere gemäß dem Gesetz 7/2023 zum Tierschutz und den regionalen Vorschriften behandeln.
- Die Daten der Familien nur verwenden, um die gebuchte Leistung zu erbringen.
Wir empfehlen dir, eine Haftpflichtversicherung zu haben, die deine Tätigkeit abdeckt. Sie ist nicht Pflicht, um bei Mizuu zu sein.
5. Abzeichen
- „Verifiziert“: Das Mizuu-Team hat deine Identität anhand deines Dokuments geprüft. Es ist keine Garantie für die Qualität der Leistung.
- „Mit Haftpflichtversicherung“: Du hast eine gültige Haftpflichtpolice hochgeladen. Es ist ein separates, optionales Abzeichen.
- „Gewerblich“ oder „Privat“: das, was du erklärst (siehe Punkt 3).
6. Preis, Provision und Zahlungen
Wer die Leistung erbringt, legt seinen Preis fest. Der Preis, den die Familie sieht, ist der Endpreis, gegebenenfalls inklusive Steuern.
Wenn die Buchung über Mizuu bezahlt wird, erhebt Mizuu eine Provision von 15 % auf ihren Betrag. Sie ist für alle gleich: Seit Mai 2026 gibt es einen einzigen Tarif, ohne Monatsgebühr (die Provisionen von 10 % und 6 % der früheren Tarife Standard und Pro werden nicht mehr angeboten). Wenn es irgendwann Tarife mit anderer Provision gibt, wird das hier und in deinem Bereich angegeben, bevor sie gelten. Die Provision wird von der Zahlung abgezogen; die Familie zahlt nichts extra. Wenn Mizuu der Familie einen Willkommensrabatt gewährt, trägt ihn Mizuu.
Die Zahlungen laufen über Stripe Connect: Das Geld geht von der Familie auf das Stripe-Konto derjenigen, die die Leistung erbringen, und die Provision an Mizuu. Mizuu verwahrt kein Geld Dritter.
Solange die Online-Zahlung nicht aktiv ist, bedeutet Buchen, eine Anfrage zu senden: Wer die Leistung erbringt, bestätigt sie und kassiert direkt von der Familie, und Mizuu erhebt für diese Anfragen keine Provision.
7. Wie eine Leistung gebucht wird
- Die Familie wählt Leistung, Daten und Haustier und sendet die Anfrage. Vor dem Senden sieht sie den Gesamtpreis, wer die Leistung erbringt und ob gewerblich oder privat.
- Wer die Leistung erbringt, nimmt sie an oder lehnt sie ab. Bei Annahme ist der Vertrag zwischen den beiden geschlossen.
- Zu Beginn und am Ende der Leistung werden Ein- und Ausgabecodes verwendet, um die Übergabe und Abholung des Haustiers festzuhalten.
8. Stornierung und Widerruf
Solange die Online-Zahlung nicht aktiv ist, kassiert Mizuu nichts und erstattet deshalb auch nichts: Wenn du stornierst, wird die andere Seite benachrichtigt, und jede Zahlung oder Anzahlung, die ihr vereinbart habt, klärt ihr direkt untereinander.
Wenn die Online-Zahlung aktiviert wird, wird die Stornierungsbedingung jeder Leistung (Fristen und Erstattungsprozentsätze) vor der Zahlung angezeigt, und Erstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel.
Widerruf: Wenn du mit einem Gewerbetreibenden im Fernabsatz einen Vertrag schließt, hast du 14 Kalendertage, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Art. 102 ff. TRLGDCU), außer bei Leistungen, die an ein bestimmtes Datum gebunden sind (zum Beispiel die Unterbringung deines Haustiers an bestimmten Tagen), oder wenn die Leistung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung bereits vollständig erbracht wurde. Wenn du verlangst, dass die Leistung beginnt, bevor die 14 Tage abgelaufen sind, und dann widerrufst, zahlst du den bereits erbrachten Teil.
Wenn derjenige, der die Leistung erbringt, storniert, zahlt die Familie nichts für diese Buchung, und Mizuu kann die Sichtbarkeit von Profilen einschränken, die häufig stornieren.
9. Bewertungen
Nur wer eine echte, abgeschlossene Buchung bei Mizuu mit diesem Dienstleister hatte, kann eine Bewertung abgeben (bei Praxen ein abgeschlossener Termin oder eine erfasste Behandlung; bei Tierschutzvereinen eine Adoption). Das System prüft das, bevor es das Schreiben der Bewertung erlaubt: Außerhalb von Mizuu gebuchte Leistungen können nicht bewertet werden.
Wir veröffentlichen die positiven und die negativen Bewertungen. Sie werden nicht bezahlt und nicht gegen Rabatte getauscht. Wer die Leistung erbringt, kann einmal antworten. Wir entfernen Bewertungen, die rechtswidrig oder beleidigend sind oder sich als falsch erweisen, und du kannst sie mit der Schaltfläche „Melden“ melden.
10. Reihenfolge der Ergebnisse
In den Leistungsverzeichnissen kannst du nach Art der Leistung und Stadt filtern. Die Ergebnisse werden so sortiert: zuerst die Profile mit aktivem Kit Mizuu-Team (es ist kostenpflichtig, daher sind sie mit ihrem Siegel gekennzeichnet), dann die verifizierten Profile, dann die gewerblichen Anbieter, dann nach dem Durchschnitt der verifizierten Bewertungen und zuletzt die neuesten. Wenn es in Zukunft andere Möglichkeiten gibt, für eine höhere Platzierung zu zahlen, wird das Profil als „Beworben“ gekennzeichnet.
11. Meldungen und Moderation
Jede Person kann ein Profil, eine Anzeige oder eine Bewertung mit der Schaltfläche „Melden“ melden. Wir prüfen jede Meldung, erklären den Grund jeder Maßnahme, die wir ergreifen (Inhalt entfernen, ein Konto einschränken oder schließen), und man kann dagegen vorgehen, indem man auf diese Mitteilung antwortet oder an [email protected] schreibt, was auch unsere Kontaktstelle nach dem Gesetz über digitale Dienste ist.
12. Abmeldung
Du kannst jederzeit in deinen Einstellungen aufhören, Leistungen anzubieten, oder dein Konto löschen. Bereits angenommene Buchungen müssen erfüllt oder storniert werden, indem du die Familie benachrichtigst. Mizuu kann Profile sperren, die gegen diese Bedingungen verstoßen, und nennt den Grund.
13. Anwendbares Recht und Beschwerden
Es gilt spanisches Recht. Wenn du Verbraucher bist, kannst du dich an die Gerichte an deinem Wohnsitz, an das Schiedsgericht für Verbraucherfragen (Junta Arbitral de Consumo) wenden oder uns an [email protected] schreiben.
