1. Art des Shops
Der Mizuu-Shop ist ein von Mizuu betriebener E-Commerce-Kanal nach dem Modell „Solidarshop“: Ein erheblicher Prozentsatz des Nettogewinns wird über den gemeinsamen Solidarfonds und die in diesen Bedingungen beschriebenen direkten Verteilungen in verifizierte Tierschutzorganisationen reinvestiert.
Mizuu handelt als Verkäufer gegenüber dem Endverbraucher. Die Produkte können aus eigener Herstellung, von eigenen Lieferanten oder aus externen Katalogen (Bigbuy o. Ä.) synchronisiert sein. Der endgültige Lieferant ist im Datenblatt jedes Produkts angegeben, wenn dies für Gewährleistung oder Rückgabe relevant ist.
2. Produkte und Preise
Die im Shop angezeigten Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer (Regelsteuersatz 19 % in Deutschland) und werden in Euro angegeben. Der Preis im Warenkorb ist der für die Transaktion verbindliche. Mizuu behält sich das Recht vor, Preise und Verfügbarkeit ohne Vorankündigung zu ändern, unter Wahrung bereits bestätigter Bestellungen.
Die Produktbilder sind orientierend. Das erhaltene Produkt kann geringfügige kosmetische Abweichungen gegenüber dem Render im Datenblatt aufweisen.
3. Zahlung
Die Zahlung erfolgt über Stripe Payments Europe Ltd. mit Sitz in Dublin. Mizuu speichert keine Bankkartendaten; Stripe verarbeitet die Transaktion unter der Zertifizierung PCI-DSS Level 1.
Akzeptiert werden mindestens: Visa-, Mastercard-, American-Express-Karten, Apple Pay, Google Pay sowie weitere Methoden je nach Land (Bizum, SEPA, Sofort usw.). Bei einem Fehlschlag des Einzugs wird die Bestellung automatisch storniert und der Kunde kann sie über den Warenkorb erneut versuchen.
4. Versand und Lieferung
Mizuu arbeitet mit Sendcloud Global B.V. als Logistikvermittler, der den Versand an Transportunternehmen wie DHL, Hermes, DPD, GLS oder andere je nach Ziel und Gewicht weiterleitet. Richtwerte für die Fristen:
- Deutsches Festland: 24–72 Werkstunden.
- Deutsche Inseln (z. B. Sylt, Rügen): 3–7 Werktage.
- Helgoland und Zollausschlussgebiete: 5–10 Werktage (es können Zollformalitäten anfallen).
Die Versandkosten werden vor der Zahlung im Warenkorb berechnet. Der Gefahrübergang erfolgt zum Zeitpunkt der Lieferung. Wenn das Paket sichtbar beschädigt ankommt, ist dies dem Transportunternehmen auf dem Lieferschein anzugeben und innerhalb von höchstens 48 Stunden an hola@mizuu.pet zu melden.
4.1. Versand an eine Tierarztpraxis als Abholstelle
Wenn das Futter-Abonnement aktiviert wird, kann eine Tierarztpraxis des Netzwerks als Ziel gewählt werden. Die Praxis erhält die Bestellung und benachrichtigt den Kunden mit einem 6-stelligen OTP-Code, um die physische Übergabe an den Adoptierenden zu bestätigen. Die Praxis bewahrt das Paket für einen angemessenen Zeitraum auf; wird es nicht innerhalb von 30 Tagen abgeholt, kann sie es an Mizuu zurücksenden.
5. Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du das Recht, den Vertrag innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ausnahmen (§ 312g Abs. 2 BGB):
- Geöffnete Produkte, deren Versiegelung die Gesundheit oder Hygiene betrifft (geöffnete Lebensmittel, angekaute Spielzeuge, benutzte Gesundheitsprodukte).
- Verderbliche Produkte.
- Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
Zur Ausübung des Rechts: Melde es an hola@mizuu.pet unter Angabe der Bestellnummer. Wir senden dir die Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Wir erstatten den Gesamtbetrag (einschließlich der Standard-Versandkosten) über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von höchstens 14 Tagen, nachdem wir das Produkt erhalten haben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei einem Fehler unsererseits.
6. Gesetzliche Gewährleistung
Die Produkte verfügen über die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren gemäß § 438 BGB für neue Waren. Sie deckt Herstellungsfehler ab, die sich innerhalb dieses Zeitraums zeigen. Sie deckt keine Schäden durch Fehlgebrauch, Unfall oder normalen Verschleiß.
Um die Gewährleistung geltend zu machen, kontaktiere hola@mizuu.pet unter Angabe der Bestellnummer und Beschreibung des Fehlers, möglichst mit Fotos. Wir teilen dir mit, wie mit Nachbesserung, Ersatz oder, falls nicht möglich, anteiliger Rückerstattung zu verfahren ist.
7. Beitrag zum Solidarfonds
Von jedem abgeschlossenen Einkauf im Shop werden 15 % des Nettogewinns in verifizierte Tierschutzorganisationen reinvestiert. Die konkrete Verteilungsformel kann je nach Produkt und Kategorie variieren; die allgemeine Aufteilung, die zum Zeitpunkt der Aktualisierung dieses Dokuments gilt, lautet:
- Mizuu-Shop: 15 % des Nettogewinns werden dem Solidaritätsfonds zugewiesen, der anteilig unter den aktiven, verifizierten Tierheimen mit verfügbaren Tieren verteilt wird.
- Futter-Abonnements (sofern verfügbar): Bezogen auf den Nettogewinn jeder Rate werden 15 % direkt an das Herkunfts-Tierheim des Adoptanten, 20 % als Beitrag zum Solidaritätsfonds und 65 % an Mizuu weitergeleitet.
Die genauen Angaben zur tatsächlichen Verteilung jedes Produkts können in dessen Datenblatt angezeigt werden. Mizuu behält sich das Recht vor, die Formel anzupassen, indem es dies hier mit mindestens 30 Tagen Vorlauf veröffentlicht.
8. Rechnungsstellung und Steuern
Jede Bestellung erzeugt eine elektronische Rechnung, die der Kunde über sein Dashboard Meine Bestellungen herunterladen kann. Die Rechnung enthält die MwSt-Aufschlüsselung.
Ist der Kunde ein Unternehmen, Selbstständiger oder Gewerbetreibender mit Recht auf Vorsteuerabzug, muss er zuvor seine Steuerdaten in seinem Profil eintragen, damit sie korrekt auf der Rechnung erscheinen.
9. Beschwerden
Für jede Beschwerde: hola@mizuu.pet. Erhältst du innerhalb von 30 Tagen keine zufriedenstellende Antwort, kannst du dich wenden an:
- Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) der Europäischen Kommission.
- die Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle (Universalschlichtungsstelle des Bundes).
- den Rechtsweg, beim Gericht am Wohnsitz des Verbrauchers.
