Bozza in attesa di revisione legale. Descrive come funziona Mizuu oggi.
1. Che cos'è e a chi si applica
Queste condizioni si applicano a chi offre servizi per animali su Mizuu (passeggiate, cura a casa, asilo, hotel, addestramento o toelettatura) e alle famiglie che li prenotano. Si aggiungono alle condizioni generali e alla politica sulla privacy.
È una bozza onesta: descrive come funziona Mizuu oggi, comprese le cose che non sono ancora attive. Se qualcosa cambia, lo aggiorneremo qui e ti avviseremo.
2. Mizuu fa da intermediario; il servizio lo presta il professionista
Mizuu è una piattaforma che mette in contatto le famiglie con persone che offrono servizi per animali. Mizuu non presta il servizio, non è il datore di lavoro di chi lo presta e non è presente quando viene prestato.
Il contratto del servizio è tra la famiglia e chi lo presta. Quella persona è responsabile di prestarlo bene, di rispettare la normativa della sua attività e dei danni che causa. Mizuu risponde del funzionamento della piattaforma e delle informazioni che pubblica essa stessa.
3. Professionista o privato (art. 97 bis TRLGDCU)
Quando ti registri dichiari se offri il servizio come professionista (autonomo o impresa, con la tua posizione fiscale) o come privato (in modo occasionale e senza attività economica organizzata). Lo mostriamo sul tuo profilo perché la famiglia lo sappia prima di prenotare.
Se prenoti con un privato, non si applicano i diritti che la legge sui consumatori ti dà nei confronti di un professionista (per esempio, il recesso di 14 giorni o le garanzie legali). Mizuu non verifica da sola se la dichiarazione è vera: ne risponde chi la fa.
4. Registrazione e obblighi di chi offre servizi
- Avere 18 anni o più.
- Fornire dati veritieri e tenere aggiornati prezzi, zona, orari e disponibilità.
- Rispettare la normativa della tua attività: posizione fiscale e obblighi IVA se sei un professionista, e i requisiti delle comunità autonome che si applicano (per esempio, registro di «núcleo zoológico» per asili e hotel).
- Trattare gli animali in conformità con la Ley 7/2023 sul benessere animale e con la normativa delle comunità autonome.
- Trattare i dati delle famiglie solo per prestare il servizio prenotato.
Ti consigliamo di avere un'assicurazione di responsabilità civile che copra la tua attività. Non è obbligatoria per stare su Mizuu.
5. Badge
- «Verificato»: il team di Mizuu ha controllato la tua identità con il tuo documento. Non è una garanzia della qualità del servizio.
- «Con assicurazione RC»: hai caricato una polizza di responsabilità civile in vigore. È un badge a parte e opzionale.
- «Professionista» o «Privato»: ciò che dichiari tu (vedi il punto 3).
6. Prezzo, commissione e pagamenti
Chi presta il servizio fissa il proprio prezzo. Il prezzo che vede la famiglia è il prezzo finale, con le imposte incluse se ce ne sono.
Quando la prenotazione si paga tramite Mizuu, Mizuu applica una commissione del 15 % sul suo importo. È uguale per tutti: da maggio 2026 c'è un piano unico, senza canone mensile (le commissioni del 10 % e del 6 % dei vecchi piani Standard e Pro non vengono più offerte). Se un giorno ci saranno piani con un'altra commissione, verrà indicato qui e nel tuo pannello prima di applicarla. La commissione viene detratta dall'incasso; la famiglia non paga nulla a parte. Se Mizuu applica uno sconto di benvenuto alla famiglia, lo sostiene Mizuu.
I pagamenti si fanno con Stripe Connect: il denaro va dalla famiglia all'account Stripe di chi presta il servizio e la commissione a Mizuu. Mizuu non custodisce denaro di terzi.
Finché il pagamento online non è attivo, prenotare significa inviare una richiesta: chi presta il servizio la conferma e incassa direttamente dalla famiglia per conto suo, e Mizuu non applica commissioni su queste richieste.
7. Come si prenota un servizio
- La famiglia sceglie servizio, date e animale e invia la richiesta. Prima di inviarla vede il prezzo totale, chi presta il servizio e se è un professionista o un privato.
- Chi presta il servizio la accetta o la rifiuta. Se la accetta, il contratto è concluso tra i due.
- All'inizio e alla fine del servizio si usano codici di ingresso e di uscita per lasciare traccia della consegna e del ritiro dell'animale.
8. Annullamento e recesso
Finché il pagamento online non è attivo, Mizuu non incassa nulla, quindi non rimborsa nulla: se annulli, l'altra parte viene avvisata e qualsiasi pagamento o caparra che abbiate concordato si risolve direttamente tra voi.
Quando il pagamento online sarà attivo, la politica di annullamento di ogni servizio (termini e percentuali di rimborso) verrà mostrata prima di pagare, e i rimborsi verranno fatti con lo stesso metodo di pagamento.
Recesso: se prenoti a distanza con un professionista, hai 14 giorni di calendario per recedere senza dare spiegazioni (artt. 102 e seguenti del TRLGDCU), tranne nei servizi legati a una data precisa (per esempio, l'alloggio del tuo animale in alcuni giorni determinati) o quando il servizio è già stato prestato per intero con il tuo consenso espresso. Se chiedi che il servizio inizi prima che finiscano i 14 giorni e poi recedi, pagherai la parte già prestata.
Se chi presta il servizio annulla, la famiglia non paga nulla per quella prenotazione e Mizuu può limitare la visibilità dei profili che annullano spesso.
9. Recensioni
Può lasciare una recensione solo chi ha avuto una prenotazione reale e completata su Mizuu con quel professionista (nelle cliniche, un appuntamento completato o una visita registrata; nelle associazioni protettrici, un'adozione). Lo verifica il sistema prima di far scrivere la recensione: non si possono recensire servizi prenotati fuori da Mizuu.
Pubblichiamo le recensioni positive e quelle negative. Non si pagano né si scambiano con sconti. Chi presta il servizio può rispondere una volta. Rimuoviamo le recensioni illegali, offensive o di cui si dimostri la falsità, e puoi segnalarle con il pulsante «Segnala».
10. Ordine dei risultati
Negli elenchi dei servizi puoi filtrare per tipo di servizio e città. I risultati sono ordinati così: prima i profili con il kit Squadra di Mizuu attivo (è a pagamento, quindi sono contrassegnati con il loro marchio), poi i profili verificati, poi i professionisti, poi per media delle recensioni verificate e, infine, i più recenti. Se in futuro ci saranno altri modi di pagare per comparire più in alto, il profilo sarà contrassegnato come «Sponsorizzato».
11. Segnalazioni e moderazione
Chiunque può segnalare un profilo, un annuncio o una recensione con il pulsante «Segnala». Esaminiamo ogni segnalazione, spieghiamo il motivo di qualsiasi misura che prendiamo (rimuovere contenuti, limitare o chiudere un account) e si può presentare ricorso rispondendo a quella comunicazione o scrivendo a [email protected], che è anche il nostro punto di contatto secondo il Regolamento sui servizi digitali.
12. Cancellazione
Puoi smettere di offrire servizi o eliminare il tuo account quando vuoi dalle tue impostazioni. Le prenotazioni già accettate vanno rispettate o annullate avvisando la famiglia. Mizuu può sospendere i profili che non rispettano queste condizioni, spiegandone il motivo.
13. Legge applicabile e reclami
Si applica la legge spagnola. Se sei un consumatore, puoi presentare reclamo davanti ai tribunali del tuo domicilio, alla Junta Arbitral de Consumo o scrivendoci a [email protected].
