1. Natura del negozio
Il negozio di Mizuu è un canale di commercio elettronico gestito da Mizuu secondo il modello "negozio solidale": una percentuale significativa dell'utile netto viene reinvestita nelle associazioni verificate attraverso il contributo al Fondo Solidale comune e le ripartizioni dirette descritte in queste condizioni.
Mizuu agisce come venditore nei confronti del consumatore finale. I prodotti possono essere di produzione propria, di fornitori propri o sincronizzati da cataloghi esterni (Bigbuy o altri). Il fornitore ultimo è indicato nella scheda di ciascun prodotto quando è rilevante ai fini della garanzia o del reso.
2. Prodotti e prezzi
I prezzi mostrati nel negozio includono l'IVA applicabile (aliquota ordinaria del 22% in Italia) e sono espressi in euro. Il prezzo nel carrello è quello vincolante per l'operazione. Mizuu si riserva il diritto di modificare prezzi e disponibilità senza preavviso, rispettando gli ordini già confermati.
Le immagini dei prodotti sono indicative. Il prodotto ricevuto può presentare variazioni estetiche minori rispetto al render della scheda.
3. Pagamento
Il pagamento avviene tramite Stripe Payments Europe Ltd., con sede a Dublino. Mizuu non memorizza i dati della carta bancaria; Stripe elabora l'operazione con certificazione PCI-DSS Level 1.
Sono accettati almeno: carte Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, oltre ad altri metodi a seconda del paese (Satispay, SEPA, Sofort, ecc.). In caso di fallimento dell'addebito, l'ordine viene annullato automaticamente e il cliente può riprovare dal carrello.
4. Spedizione e consegna
Mizuu opera con Sendcloud Global B.V. come intermediario logistico, che instraderà la spedizione a corrieri come Poste Italiane, BRT, GLS, SDA o altri a seconda della destinazione e del peso. Tempi indicativi:
- Italia continentale: 24-72 ore lavorative.
- Sicilia e Sardegna: 3-7 giorni lavorativi.
- Piccole isole e località remote: 5-10 giorni lavorativi (possibili tempi aggiuntivi).
Le spese di spedizione vengono calcolate nel carrello prima di pagare. Il trasferimento del rischio avviene al momento della consegna. Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, occorre segnalarlo al corriere sulla bolla di consegna e notificarlo a hola@mizuu.pet entro un termine massimo di 48 ore.
4.1. Spedizione a clinica veterinaria come punto di ritiro
Quando verrà attivato l'abbonamento al cibo, si potrà scegliere come destinazione una clinica veterinaria della rete. La clinica riceve l'ordine e avvisa il cliente con un codice OTP di 6 cifre per confermare la consegna fisica all'adottante. La clinica conserva il pacco per un periodo ragionevole; se non viene ritirato entro 30 giorni, potrà restituirlo a Mizuu.
5. Diritto di recesso
In qualità di consumatore hai il diritto di recedere dal contratto entro un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza necessità di giustificazione. Eccezioni (art. 59 del Codice del Consumo):
- Prodotti aperti il cui sigillo incide sulla salute o sull'igiene (alimento aperto, giocattoli mordicchiati, prodotti sanitari usati).
- Prodotti deperibili.
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
Per esercitare il diritto: comunicalo a hola@mizuu.pet indicando il numero d'ordine. Ti invieremo le istruzioni per restituire il prodotto. Rimborsiamo l'importo totale (comprese le spese di spedizione standard) tramite lo stesso mezzo di pagamento entro un termine massimo di 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo errore da parte nostra.
6. Garanzia legale
I prodotti sono coperti dalla garanzia di conformità di due anni prevista dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, come modificato dal D.lgs. 170/2021) per i beni nuovi acquistati dal 1° gennaio 2022. Copre i difetti di fabbricazione che si manifestano durante questo periodo. Non copre danni da uso improprio, incidente o normale usura.
Per far valere la garanzia contatta hola@mizuu.pet fornendo il numero d'ordine e la descrizione del difetto, con foto se possibile. Ti indicheremo come procedere con la riparazione, la sostituzione o, se non possibile, un rimborso proporzionale.
7. Contributo al Fondo Solidale
Per ogni acquisto completato nel negozio, il 15 % dell'utile netto viene reinvestito in rifugi per animali verificati. La formula concreta di ripartizione può variare in base a prodotto e categoria; la ripartizione generale applicabile alla data di aggiornamento di questo documento è:
- Negozio Mizuu: il 15 % dell'utile netto viene assegnato al Fondo di Solidarietà, distribuito proporzionalmente tra i rifugi attivi verificati con animali disponibili.
- Abbonamenti per mangimi (una volta attivati), sull'utile netto di ogni rata: 15 % direttamente al rifugio di origine dell'adottante, 20 % di contributo al Fondo di Solidarietà e 65 % a Mizuu.
Il dettaglio della ripartizione effettiva di ciascun prodotto può essere mostrato nella sua scheda. Mizuu si riserva il diritto di modificare la formula pubblicandolo qui con almeno 30 giorni di anticipo.
8. Fatturazione e imposte
Ogni ordine genera una fattura elettronica che il cliente può scaricare dal suo pannello I miei ordini. La fattura include il dettaglio dell'IVA.
Se il cliente è un'impresa, un lavoratore autonomo o un professionista con diritto alla detrazione dell'IVA, deve compilare preventivamente i propri dati fiscali nel profilo affinché compaiano correttamente in fattura.
9. Reclami
Per qualsiasi reclamo: hola@mizuu.pet. Se non ottieni una risposta soddisfacente entro 30 giorni, puoi rivolgerti a:
- Piattaforma europea di Risoluzione delle controversie Online (ODR) della Commissione Europea.
- Organismo di conciliazione presso la Camera di Commercio competente.
- Via giudiziale, presso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
