Borrador pendente de revisión legal. Describe como funciona Mizuu hoxe.
1. Que é isto e a quen se aplica
Estas condicións aplícanse a quen ofrece servizos para mascotas en Mizuu (paseo, coidado na casa, gardaría, hotel, adestramento ou peiteado) e ás familias que os contratan. Súmanse ás condicións xerais e á política de privacidade.
É un borrador honesto: describe como funciona Mizuu hoxe, incluídas as cousas que aínda non están activas. Se algo cambia, actualizarémolo aquí e avisarémoste.
2. Mizuu intermedia; o servizo préstao o profesional
Mizuu é unha plataforma que pon en contacto familias con persoas que ofrecen servizos para mascotas. Mizuu non presta o servizo, non é a empregadora de quen o presta e non está presente cando se presta.
O contrato do servizo é entre a familia e quen o presta. Esa persoa é a responsable de prestalo ben, de cumprir a normativa da súa actividade e dos danos que cause. Mizuu responde de que a plataforma funcione e da información que ela mesma publica.
3. Profesional ou particular (art. 97 bis TRLGDCU)
Ao darte de alta declaras se ofreces o servizo como profesional (autónomo ou empresa, coa túa alta fiscal) ou como particular (de forma ocasional e sen actividade económica organizada). Amosámolo no teu perfil para que a familia o saiba antes de contratar.
Se contratas cun particular, non se aplican os dereitos que a lei de consumo dá fronte a un empresario (por exemplo, o desistimento de 14 días ou as garantías legais). Mizuu non comproba pola súa conta se a declaración é certa: quen a fai responde dela.
4. Alta e obrigas de quen ofrece servizos
- Ter 18 anos ou máis.
- Dar datos veraces e manter ao día prezos, zona, horario e dispoñibilidade.
- Cumprir a normativa da túa actividade: alta fiscal e obrigas de IVE se es profesional, e os requisitos autonómicos que correspondan (por exemplo, rexistro de núcleo zoolóxico para gardarías e hoteis).
- Tratar os animais conforme á Lei 7/2023 de benestar animal e á normativa autonómica.
- Tratar os datos das familias só para prestar o servizo reservado.
Recomendámosche ter un seguro de responsabilidade civil que cubra a túa actividade. Non é obrigatorio para estar en Mizuu.
5. Insignias
- «Verificado»: o equipo de Mizuu comprobou a túa identidade co teu documento. Non é unha garantía da calidade do servizo.
- «Con seguro RC»: subiches unha póliza de responsabilidade civil vixente. É unha insignia aparte e opcional.
- «Profesional» ou «Particular»: o que ti declaras (ver o punto 3).
6. Prezo, comisión e cobros
Quen presta o servizo fixa o seu prezo. O prezo que ve a familia é o prezo final, con impostos incluídos se os hai.
Cando a reserva se paga a través de Mizuu, Mizuu cobra unha comisión do 15 % sobre o seu importe. É igual para todos: desde maio de 2026 hai un plan único, sen cota mensual (as comisións do 10 % e do 6 % dos antigos plans Estándar e Pro xa non se ofrecen). Se algún día hai plans con outra comisión, indicarase aquí e no teu panel antes de aplicarse. A comisión descóntase do cobro; a familia non paga nada aparte. Se Mizuu aplica un desconto de benvida á familia, asúmeo Mizuu.
Os cobros fanse con Stripe Connect: o diñeiro vai da familia á conta de Stripe de quen presta o servizo e a comisión a Mizuu. Mizuu non garda diñeiro de terceiros.
Mentres o pago en liña non estea activo, reservar é enviar unha solicitude: quen presta o servizo confírmaa e cobra directamente á familia pola súa conta, e Mizuu non cobra comisión por esas solicitudes.
7. Como se contrata un servizo
- A familia elixe servizo, datas e mascota e envía a solicitude. Antes de enviala ve o prezo total, quen presta o servizo e se é profesional ou particular.
- Quen presta o servizo acéptaa ou rexéitaa. Se a acepta, o contrato queda pechado entre os dous.
- Ao comezar e ao terminar o servizo úsanse códigos de entrada e saída para deixar constancia da entrega e a recollida da mascota.
8. Cancelación e desistimento
Mentres o pago en liña non estea activo, Mizuu non cobra nada, así que tampouco devolve nada: se cancelas, avísase á outra parte e calquera pago ou sinal que acordasedes resólvese directamente entre vós.
Cando o pago en liña se active, a política de cancelación de cada servizo (prazos e porcentaxes de devolución) amosarase antes de pagar, e as devolucións faranse polo mesmo medio de pago.
Desistimento: se contratas cun profesional a distancia, tes 14 días naturais para desistir sen dar explicacións (arts. 102 e seguintes do TRLGDCU), salvo en servizos ligados a unha data concreta (por exemplo, o aloxamento da túa mascota uns días determinados) ou cando o servizo xa se prestou por completo co teu consentimento expreso. Se pides que o servizo comece antes de que acaben os 14 días e despois desistes, pagarás a parte xa prestada.
Se quen presta o servizo cancela, a familia non paga nada por esa reserva e Mizuu pode limitar a visibilidade de perfís que cancelan a miúdo.
9. Recensións
Só pode deixar unha recensión quen tivo unha reserva real e completada en Mizuu con ese profesional (nas clínicas, unha cita completada ou unha atención rexistrada; nas protectoras, unha adopción). Compróbao o sistema antes de deixar escribir a recensión: non se poden recensionar servizos contratados fóra de Mizuu.
Publicamos as recensións positivas e as negativas. Non se pagan nin se cambian por descontos. Quen presta o servizo pode responder unha vez. Retiramos recensións que sexan ilegais, insultantes ou que se demostre que son falsas, e podes denuncialas co botón «Denunciar».
10. Orde dos resultados
Nos directorios de servizos podes filtrar por tipo de servizo e cidade. Os resultados ordénanse así: primeiro os perfís co kit Equipo de Mizuu activo (é de pago, así que van marcados co seu selo), despois os perfís verificados, despois os profesionais, despois pola media de recensións verificadas e, por último, os máis recentes. Se no futuro hai outras formas de pagar por saír máis arriba, o perfil irá marcado como «Promocionado».
11. Denuncias e moderación
Calquera pode denunciar un perfil, un anuncio ou unha recensión co botón «Denunciar». Revisamos cada denuncia, explicamos o motivo de calquera medida que tomemos (retirar contido, limitar ou pechar unha conta) e pódese recorrer respondendo a esa comunicación ou escribindo a [email protected], que é tamén o noso punto de contacto segundo o Regulamento de Servizos Dixitais.
12. Baixa
Podes deixar de ofrecer servizos ou borrar a túa conta cando queiras desde os teus axustes. As reservas xa aceptadas teñen que cumprirse ou cancelarse avisando á familia. Mizuu pode suspender perfís que incumpran estas condicións, explicando o motivo.
13. Lei aplicable e reclamacións
Aplícase a lei española. Se es consumidor, podes reclamar ante os tribunais do teu domicilio, ante a Xunta Arbitral de Consumo ou escribíndonos a [email protected].
