1. Alta e verificación documental
Para rexistrarse como protectora fai falta acreditar a actividade ante Mizuu:
- CIF/NIF da entidade (asociación, fundación, federación, etc.).
- Inscrición no rexistro autonómico de protectoras / núcleos zoolóxicos. Número de rexistro válido.
- Estatutos sociais en formato PDF.
- Datos do responsable legal: nome completo, DNI, correo e teléfono.
- Verificación bancaria: o titular do IBAN achegado debe coincidir co titular do CIF (ou achegar autorización formal).
- Selfie do responsable co DNI na man para descartar suplantacións.
O equipo de Mizuu revisa a documentación a man. Mentres tanto, a túa protectora está en revisión: podes preparar o teu perfil e os teus animais en borrador, pero non aparecen en público ata que a aprobemos. Se falta algo ou a rexeitamos, dicímosche o motivo concreto e como achegalo.
2. Obrigas da protectora
A protectora comprométese a:
- Operar baixo a lexislación aplicable de benestar animal e a normativa autonómica.
- Publicar unicamente mascotas que estean baixo a súa custodia legal e dispoñibles para adopción.
- Manter actualizado o estado de cada animal (en tratamento, dispoñible, reservada, adoptada, retirada con motivo).
- Verificar os candidatos antes de aprobar unha cesión, valorando a idoneidade real.
- Asinar o contrato de adopción e entregar o animal identificado con microchip, coas vacinas que lle correspondan e esterilizado cando a normativa o esixa (Lei 7/2023 e normativa autonómica), facilitando o cambio de titularidade no rexistro autonómico.
- Manter dispoñibilidade de contacto para post-adopción e seguimento.
- Aceptar o dereito do adoptante a rescindir se concorren causas imputables á protectora.
- Non esixir a quen adopta, como condición para adoptar, a compra de produtos ou servizos (penso, subscricións, clínicas concretas). Mizuu ofrécellos aparte e de forma opcional.
3. Veracidade dos datos publicados
A protectora é responsable da información que sobe sobre cada animal: foto, especie, raza, idade, peso, saúde, microchip, descrición. É obriga da protectora declarar as patoloxías ou condicións especiais que coñeza, evitando ocultacións que prexudiquen ao adoptante ou ao animal.
Calquera denuncia fundada de información falsa ou enganosa pode activar revisión e, no seu caso, suspensión.
4. Saldo Mizuu
A doazón de adopción cobrada a través da canle "saldo Mizuu" acumúlase nunha conta nominativa da protectora dentro do sistema.
O saldo:
- É nominativo, intransferible e non canxeable por diñeiro salvo solicitude formal de retirada.
- Só se pode empregar en (i) facturas veterinarias dentro da rede Mizuu, (ii) penso ou accesorios do catálogo Mizuu.
- Se unha factura veterinaria supera o saldo dispoñible, Mizuu paga ata o total dispoñible e a diferenza asúmea a protectora directamente coa clínica.
- As retiradas a IBAN pódense solicitar desde o panel e procésanse tras revisión administrativa (prazo orientativo: 3-5 días laborables).
5. Achega ao Fondo Solidario e subscricións
A protectora participa de varios mecanismos de reparto:
- Tenda solidaria — distribución proporcional do fondo común entre protectoras activas verificadas.
- Subscricións de penso — do beneficio neto de cada cota, 15 % directo á protectora de orixe do animal e 20 % de achega ao Fondo Solidario común. Aplica durante toda a vida do animal na rede Mizuu, mentres a protectora siga verificada e activa.
- Cotas mensuais da rede veterinaria — o 15 % do beneficio neto agregado redistribúese periodicamente entre protectoras activas (detalle na lapela Solidariedade do panel).
- Doazón de adopción ingresada vía saldo Mizuu — íntegra á protectora cedente.
6. Defensa antifraude e venda encuberta
Mizuu non admite a venda encuberta de animais baixo o disfrace de "doazón". Para detectar e previr esta práctica:
- Mizuu cruza automaticamente o importe da doazón co custo real rexistrado no historial veterinario do animal cando se utiliza a rede.
- As doazóns por enriba da mediana da súa especie/raza disparan revisión.
- Patróns sospeitosos (máis de 5 contratos consecutivos a importe alto sen facturas vet correlacionadas; lotes de animais adoptados rápido a prezos altos) xeran revisión obrigatoria.
- Os reportes de adoptantes ("vendéronma") activan bloqueo cautelar do saldo e auditoría completa da entidade.
7. Bloqueo e resolución
Mizuu pode conxelar o saldo e, no seu caso, redistribuílo á achega ao Fondo Solidario común tras procedemento contraditorio se concorre algún dos seguintes supostos:
- Inactividade superior a 24 meses sen movementos.
- Cancelación ou caducidade da inscrición rexistral autonómica.
- Incumprimento manifesto de estatutos ou da Lei 7/2023.
- Indicios fundados de venda encuberta ou uso do saldo fóra de finalidade.
- Peche voluntario ou disolución da entidade.
A protectora afectada será notificada e disporá dun prazo para alegar (mínimo 15 días). A decisión final notifícase por escrito e é recorrible. Mizuu poderá, no seu caso, reportar á autoridade autonómica competente e ao SEPRONA cando os feitos poidan ser constitutivos de delito.
8. Datos do adoptante
A protectora trata datos do adoptante (nome, email, teléfono, datos da plantilla de adopción e os catro últimos díxitos do DNI verificado por Mizuu) coa única finalidade de avaliar a candidatura, formalizar a cesión e realizar seguimento post-adopción.
A protectora é a responsable do tratamento dos datos dos seus candidatos, adoptantes, acollidas e voluntarios. Mizuu é o seu encargado do tratamento para gardalos e xestionalos na plataforma, segundo o contrato de encargo do tratamento que se acepta ao dar de alta a protectora.
Está expresamente prohibido que a protectora utilice estes datos para finalidades distintas (marketing, cesión a terceiros, etc.) sen consentimento expreso do adoptante.
9. Baixa voluntaria
A protectora pode solicitar a baixa en calquera momento. Mizuu liquidará o saldo pendente conforme ao método pactado (IBAN ou redistribución á achega ao Fondo Solidario se a entidade o desexa). As adopcións formalizadas seguirán baixo seguimento e os compromisos económicos pendentes con adoptantes (subscricións activas) seguirán executándose ata o seu vencemento ou cancelación, mantendo o reparto correspondente.
