Canto custa o envío da tenda Mizuu?

Os gastos de envío calcúlanse automaticamente no checkout segundo o peso, dimensións e destino do paquete. Mizuu apóiase en Sendcloud para xestionar os envíos a toda España peninsular, Baleares, Ceuta e Melilla. O importe exacto amósase antes de confirmar a compra.

Podo devolver un produto se non me gusta?

Si. Tes catorce (14) días naturais desde a recepción do pedido para exercer o dereito de desistimento sen necesidade de xustificación, conforme ao artigo 102 LXDCU. Excepcións: produtos personalizados, alimentos perecedoiros abertos, e produtos sanitarios ou de hixiene íntima desprecintados. Para iniciar a devolución, contacta con hola@mizuu.pet co número de pedido.

Que garantía teñen os produtos da tenda Mizuu?

Todos os produtos teñen a garantía legal de conformidade de tres (3) anos desde a entrega, conforme ao RDL 7/2021. Se nese prazo o produto presenta un defecto de fabricación ou non se axusta á descrición, Mizuu farase cargo da reparación, substitución, rebaixa do prezo ou reembolso segundo corresponda.

Que prezo ven as protectoras na tenda? Hai descontos?

As protectoras verificadas (con is_verified=true) ven e poden comprar produtos a un prezo especial reducido cando o produto ten precio_shelter configurado. O desconto permite ás protectoras adquirir material a custo reducido para reinvestir no coidado dos seus animais. Non se aplica automaticamente ao perder a verificación.

Como contribúe a tenda ás protectoras?

O 15 % do beneficio neto de Mizuu vai ao Fondo Solidario, que se reparte proporcionalmente entre as protectoras verificadas activas. É parte do modelo «negocio con propósito»: a tenda non é unha ONG nin unha entidade sen ánimo de lucro.

Condicións da tenda solidaria · Mizuu

1. Natureza da tenda

A tenda de Mizuu é unha canle de comercio electrónico operada por Mizuu baixo o modelo "tenda solidaria": unha porcentaxe significativa do beneficio neto reinvístese en protectoras verificadas a través da achega ao Fondo Solidario común e dos repartos directos descritos nestas condicións.

Mizuu actúa como vendedor ante o consumidor final. Os produtos poden ser de fabricación propia, de provedores propios ou sincronizados desde catálogos externos (Bigbuy ou outros). O provedor último consta na ficha de cada produto cando é relevante para garantía ou devolución.

2. Produtos e prezos

Os prezos amosados na tenda inclúen o IVE aplicable (réxime xeral 21% en España continental) e exprésanse en euros. O prezo no carriño é o vinculante para a operación. Mizuu resérvase o dereito a modificar prezos e dispoñibilidade sen aviso previo, respectando os pedidos xa confirmados.

As imaxes de produtos son orientativas. O produto recibido pode ter variacións cosméticas menores respecto ao render da ficha.

3. Pagamento

O pagamento realízase a través de Stripe Payments Europe Ltd., con sede en Dublín. Mizuu non almacena os datos da tarxeta bancaria; Stripe procesa a operación baixo certificación PCI-DSS Level 1.

Acéptanse polo menos: tarxetas Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, así como outros métodos segundo o país (Bizum, SEPA, Sofort, etc.). En caso de fallo no cobramento, o pedido cancélase automaticamente e o cliente pode reintentalo desde o carriño.

4. Envío e entrega

Mizuu opera con Sendcloud Global B.V. como intermediador loxístico, que enrutará o envío a transportistas como Correos, MRW, GLS, SEUR ou outros segundo destino e peso. Prazos orientativos:

Península: 24-72 horas laborables.
Baleares e Canarias: 3-7 días laborables.
Ceuta e Melilla: 5-10 días laborables (pode haber xestións aduaneiras).

Os gastos de envío calcúlanse no carriño antes de pagar. A transmisión do risco prodúcese no momento da entrega. Se o paquete chega visiblemente danado, hai que indicalo ao transportista no albará e notificar a hola@mizuu.pet nun prazo máximo de 48 horas.

4.1. Envío a clínica veterinaria como punto de recollida

Cando se active a subscrición de penso, poderase elixir como destino unha clínica veterinaria da rede. A clínica recibe o pedido e avisa ao cliente cun código OTP de 6 díxitos para confirmar a entrega física ao adoptante. A clínica conserva o paquete por un período razoable; se non se recolle en 30 días, poderá devolvelo a Mizuu.

5. Dereito de desistimento

Como consumidor tes dereito a desistir do contrato nun prazo de 14 días naturais desde a recepción do produto, sen necesidade de xustificación. Excepcións (art. 103 LXDCU):

Produtos abertos cuxo precintado afecte á saúde ou hixiene (alimento aberto, xoguetes mordidos, produtos sanitarios usados).
Produtos perecedoiros.
Produtos personalizados ou feitos a medida.

Para exercer o dereito: notifícao a hola@mizuu.pet indicando número de pedido. Enviarémosche as instrucións para devolver o produto. Reembolsamos o importe total (incluíndo gastos de envío estándar) a través do mesmo medio de pagamento nun prazo máximo de 14 días desde que recibimos o produto. Os gastos de devolución corren a cargo do cliente, salvo erro noso.

6. Garantía legal

Os produtos contan coa garantía de conformidade de tres anos que establece o Real Decreto-lei 7/2021 para bens novos comprados desde o 1 de xaneiro de 2022. Cobre defectos de fabricación que se manifesten durante este período. Non cobre danos por mal uso, accidente ou desgaste normal.

Para facer valer a garantía contacta con hola@mizuu.pet achegando número de pedido e descrición do defecto, con fotos se é posible. Indicarémosche como proceder coa reparación, substitución ou, se non é posible, reembolso proporcional.

7. Achega ao Fondo Solidario

De cada compra completada na tenda, o 15 % do beneficio neto reinvístese en protectoras de animais verificadas. A fórmula concreta de reparto pode variar segundo produto e categoría; o desglose xeral aplicable á data de actualización deste documento é:

Tenda Mizuu: o 15 % do beneficio neto asígnase ao Fondo Solidario, que se distribúe proporcionalmente entre protectoras activas verificadas con animais dispoñibles.
Subscricións de penso (cando se activen), sobre o beneficio neto de cada cota: 15 % directo á protectora de orixe do adoptante, 20 % de achega ao Fondo Solidario e 65 % para Mizuu.

O detalle do reparto efectivo de cada produto pode amosarse na súa ficha. Mizuu resérvase o dereito de axustar a fórmula publicándoo aquí con polo menos 30 días de antelación.

8. Facturación e impostos

Cada pedido xera unha factura electrónica que o cliente pode descargar desde o seu panel Os meus pedidos. A factura inclúe o desglose de IVE.

Se o cliente é empresa, autónomo ou profesional con dereito a deducir IVE, debe encher previamente os seus datos fiscais no seu perfil para que aparezan correctamente na factura.

9. Reclamacións

Para calquera reclamación: hola@mizuu.pet. Se non obtés resposta satisfactoria en 30 días, podes acudir a:

Plataforma europea de Resolución de Litixios en Liña (ODR) da Comisión Europea.
Xunta Arbitral de Consumo da túa Comunidade Autónoma.
Vía xudicial, no xulgado do domicilio do consumidor.

Condicións da tenda solidaria