1. Accettazione dei termini
La registrazione e l'utilizzo di Mizuu implicano l'accettazione integrale dei presenti termini, delle note legali, dell<priv>informativa sulla privacy</priv>, della <cookies>politica sui cookie</cookies> e, a seconda del ruolo che assumi o del servizio che usi, delle condizioni specifiche corrispondenti (adozione, negozio, associazioni, veterinari, famiglie affidatarie, soccorso, NFC).
Se non sei d'accordo con uno di questi testi, non devi registrarti né utilizzare la piattaforma.
2. Registrazione dell'account
Per accedere alle funzionalità autenticate è necessario creare un account. A tal fine:
- Bisogna avere 16 anni o più, e lo dichiari al momento della registrazione. Per aprire un account di associazione protettrice, clinica o professionista, o per firmare un'adozione, bisogna essere maggiorenni.
- Devi fornire dati veritieri, completi e aggiornati, e mantenerli aggiornati.
- Devi scegliere una password che rispetti la politica di complessità (almeno 8 caratteri con lettere minuscole, maiuscole e numeri).
- Ogni persona fisica può avere un solo account personale. Gli account di organizzazione (associazione, clinica veterinaria) sono collegati a un utente umano responsabile.
- Devi verificare la tua email cliccando sul link che riceverai. Senza verifica non potrai accedere.
Mizuu può rifiutare o annullare qualsiasi registrazione che violi queste regole, senza preavviso.
3. Ruoli e verifiche
All'interno della piattaforma esistono i seguenti ruoli:
- Utente — adotta o ha già animali propri. Accesso predefinito.
- Associazione — ente che cede animali. Richiede iscrizione e verifica documentale (codice fiscale, iscrizione al registro regionale delle associazioni, statuto). Vedi le condizioni specifiche.
- Veterinario / clinica — professionista o centro abbonato a uno dei piani. Richiede iscrizione. Vedi le condizioni specifiche.
- Famiglia affidataria — volontario invitato da un'associazione. Vedi le condizioni specifiche.
- Volontario di soccorso — utente normale che si unisce occasionalmente a una sessione attiva. Vedi le condizioni specifiche.
- Professionista dei servizi — dog sitter, pet sitter, asilo, hotel, addestratore o toelettatore, come professionista o come privato. Vedi le condizioni per i professionisti e per chi prenota servizi.
- Amministrazione Mizuu — team interno con privilegi speciali per verificare le associazioni, gestire le frodi e distribuire i compensi per sponsorizzazione.
4. Contenuti dell'utente
Quando carichi contenuti su Mizuu (foto del tuo animale, descrizione, recensione, messaggio in chat, evento medico, audio durante un soccorso, ecc.) dichiari e garantisci che:
- Sei il titolare o disponi di un'autorizzazione valida.
- Il contenuto non viola diritti di terzi (proprietà intellettuale, onore, riservatezza, immagine).
- Il contenuto non è illegale, non incita all'odio, non è ingannevole né attenta al benessere animale.
- Concedi a Mizuu una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e per l'intera durata della protezione legale per ospitare, mostrare e distribuire il contenuto all'interno della piattaforma per la finalità propria del servizio (ricerca, scheda pubblica, passaporto, ecc.).
Mantieni la proprietà intellettuale sui tuoi contenuti e puoi richiederne l'eliminazione in qualsiasi momento.
5. Condotte vietate
È espressamente vietato:
- Assumere l'identità di un'altra persona, organizzazione o associazione.
- Tentare di comprare o vendere animali tramite Mizuu sotto qualsiasi forma (la piattaforma ammette solo l'adozione tramite associazione verificata con donazione regolamentata).
- Attivare il soccorso di quartiere in modo fraudolento (animale non smarrito, tentativo di doxxing, scherzo).
- Caricare foto o video di maltrattamento animale, salvo quando vengono inoltrati specificamente come segnalazione al team Mizuu.
- Effettuare scraping massivo, automazione non autorizzata o attacchi contro la disponibilità del servizio.
- Condividere credenziali o token con terzi.
- Eludere meccanismi di sicurezza, rate limit, blocchi o verifiche.
- Riutilizzare il sistema di chat per spam, marketing esterno o vendite non autorizzate.
6. Dati degli animali e passaporto digitale
Ogni animale registrato su Mizuu riceve un passaporto digitale con un numero permanente in formato WP-XXXXXX. Questo numero accompagna l'animale per tutta la sua vita, indipendentemente dai cambi di proprietario o associazione.
Lo storico clinico universale collegato al passaporto (vaccini, visite veterinarie, trattamenti) è accessibile a:
- Il proprietario attuale.
- L'associazione cedente originaria (sola lettura, per il monitoraggio post-adozione).
- Qualsiasi veterinario della rete Mizuu a cui venga presentato il passaporto (può leggere e aggiungere voci relative alla propria assistenza).
L'utente adottante o proprietario si impegna a non falsificare o eliminare voci legittime dello storico.
7. Chat e messaggistica
La chat tra adottanti e associazioni (o veterinari) è cifrata a riposo (AES-256-GCM). Mizuu non implementa intenzionalmente la cifratura end-to-end, per poter moderare i contenuti in caso di segnalazione legale o condotta abusiva. La moderazione da parte del team viene effettuata unicamente in presenza di una segnalazione formale o di un segnale automatizzato di abuso.
8. Sanzioni e sospensione dell'account
Mizuu può applicare le seguenti misure a seconda della gravità della violazione:
- Avvertimento — richiamo alle regole.
- Blocco temporaneo — sospensione della possibilità di candidarsi, passeggiare, chattare o usare il soccorso. Durata indicativa: 7-30 giorni.
- Blocco permanente — chiusura dell'account. Si applica a frode, furto d'identità, tentativo di vendita mascherata, abuso del soccorso, maltrattamento.
- Segnalazione alle autorità — Carabinieri Forestali (CUFAA), Garante per la protezione dei dati personali o autorità competente, quando i fatti possano costituire reato o illecito amministrativo.
Le sanzioni vengono notificate via email. L'utente può presentare ricorso rispondendo a tale comunicazione; il caso sarà riesaminato da una persona diversa da quella che ha applicato la sanzione iniziale.
9. Cancellazione volontaria dell'account
Puoi cancellarti in qualsiasi momento dal tuo pannello (Impostazioni → Privacy → Elimina il mio account). I tuoi dati personali (email, nome, telefono, indirizzo e foto) vengono eliminati subito. Ciò che fa parte della storia di un animale (schede, passeggiate, candidature) si conserva senza il tuo nome, a nome di «Account eliminato», per non spezzare la tracciabilità di adozioni e donazioni. L'azione è irreversibile; potrai registrarti di nuovo con un'altra email.
10. Modifiche
Mizuu può modificare questi termini quando lo giustifichino l'evoluzione del servizio o cambiamenti normativi. Le modifiche sostanziali vengono notificate via email con almeno 15 giorni di anticipo, e viene richiesta una nuova accettazione quando opportuno. La data e la versione sono riportate nell'intestazione.
11. Prenotare servizi su Mizuu
Quando prenoti un servizio per il tuo animale (passeggiata, cura, asilo, hotel, addestramento o toelettatura), Mizuu fa solo da intermediario: il contratto è tra te e chi presta il servizio, che può essere un professionista o un privato (lo vedrai sul suo profilo prima di prenotare). Con un privato non si applicano i diritti dei consumatori nei confronti di un professionista.
Finché il pagamento online non è attivo, prenotare significa inviare una richiesta: chi presta il servizio la conferma e incassa direttamente. Tutti i dettagli (commissione, annullamento, recesso e recensioni) sono nelle condizioni per i professionisti e per chi prenota servizi.
12. Recensioni e ordine dei risultati
Può esprimere un'opinione solo chi ha avuto un rapporto reale tramite Mizuu: una prenotazione completata con un professionista, un appuntamento completato o una visita registrata con una clinica, o un'adozione con un'associazione protettrice. Il sistema lo verifica prima di far scrivere la recensione. Pubblichiamo opinioni positive e negative, non le paghiamo né le scambiamo con sconti, e rimuoviamo quelle illegali o di cui si dimostri la falsità.
Ordine: nell'elenco delle cliniche, se non cerchi nulla, compaiono prima le cliniche con un piano di Mizuu (contrassegnate come «In evidenza») e poi le altre, per media delle recensioni verificate; se cerchi, per ciò che corrisponde meglio alla tua ricerca. Negli elenchi dei servizi, prima i profili con il kit Squadra di Mizuu (a pagamento, con il suo marchio), poi i verificati, poi i professionisti, poi per recensioni e infine i più recenti. Qualsiasi altra posizione a pagamento sarà contrassegnata come «Sponsorizzato».
13. Segnalare contenuti (Regolamento sui servizi digitali)
Puoi segnalare qualsiasi annuncio di animale, profilo di associazione protettrice o di professionista, o recensione con il pulsante «Segnala» (per esempio: vendita camuffata di animali, maltrattamento, furto d'identità, recensione falsa o altro contenuto illegale). Ti chiederemo il motivo, una breve spiegazione e, se non hai effettuato l'accesso, un'email per poterti rispondere.
Ti confermeremo di averla ricevuta, la esaminerà una persona e ti diremo cosa abbiamo deciso. Se rimuoviamo un contenuto o limitiamo un account, spiegheremo il motivo a chi lo ha pubblicato, che potrà presentare ricorso come indicato al punto 8. Punto di contatto per utenti e autorità (artt. 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065): [email protected].
