Esborrany pendent de revisió legal. Descriu com funciona Mizuu avui.
1. Què és això i a qui s'aplica
Aquestes condicions s'apliquen a qui ofereix serveis per a mascotes a Mizuu (passeig, cura a casa, llar d'infants, hotel, ensinistrament o perruqueria) i a les famílies que els contracten. S'afegeixen a les condicions generals i a la política de privacitat.
És un esborrany honest: descriu com funciona Mizuu avui, incloses les coses que encara no estan actives. Si alguna cosa canvia, ho actualitzarem aquí i t'avisarem.
2. Mizuu intermedia; el servei el presta el professional
Mizuu és una plataforma que posa en contacte famílies amb persones que ofereixen serveis per a mascotes. Mizuu no presta el servei, no és l'ocupadora de qui el presta i no hi és present quan es presta.
El contracte del servei és entre la família i qui el presta. Aquesta persona és la responsable de prestar-lo bé, de complir la normativa de la seva activitat i dels danys que causi. Mizuu respon que la plataforma funcioni i de la informació que ella mateixa publica.
3. Professional o particular (art. 97 bis TRLGDCU)
En donar-te d'alta declares si ofereixes el servei com a professional (autònom o empresa, amb la teva alta fiscal) o com a particular (de manera ocasional i sense activitat econòmica organitzada). Ho mostrem al teu perfil perquè la família ho sàpiga abans de contractar.
Si contractes amb un particular, no s'apliquen els drets que la llei de consum dona davant d'un empresari (per exemple, el desistiment de 14 dies o les garanties legals). Mizuu no comprova pel seu compte si la declaració és certa: qui la fa en respon.
4. Alta i obligacions de qui ofereix serveis
- Tenir 18 anys o més.
- Donar dades veraces i mantenir al dia preus, zona, horari i disponibilitat.
- Complir la normativa de la teva activitat: alta fiscal i obligacions d'IVA si ets professional, i els requisits autonòmics que corresponguin (per exemple, registre de nucli zoològic per a llars d'infants i hotels).
- Tractar els animals conforme a la Llei 7/2023 de benestar animal i a la normativa autonòmica.
- Tractar les dades de les famílies només per prestar el servei reservat.
Et recomanem tenir una assegurança de responsabilitat civil que cobreixi la teva activitat. No és obligatòria per estar a Mizuu.
5. Insígnies
- «Verificat»: l'equip de Mizuu ha comprovat la teva identitat amb el teu document. No és una garantia de la qualitat del servei.
- «Amb assegurança RC»: has pujat una pòlissa de responsabilitat civil vigent. És una insígnia a part i opcional.
- «Professional» o «Particular»: el que tu declares (vegeu el punt 3).
6. Preu, comissió i cobraments
Qui presta el servei fixa el seu preu. El preu que veu la família és el preu final, amb impostos inclosos si n'hi ha.
Quan la reserva es paga a través de Mizuu, Mizuu cobra una comissió del 15 % sobre el seu import. És igual per a tothom: des del maig de 2026 hi ha un pla únic, sense quota mensual (les comissions del 10 % i del 6 % dels antics plans Estàndard i Pro ja no s'ofereixen). Si algun dia hi ha plans amb una altra comissió, s'indicarà aquí i al teu tauler abans d'aplicar-se. La comissió es descompta del cobrament; la família no paga res a part. Si Mizuu aplica un descompte de benvinguda a la família, l'assumeix Mizuu.
Els cobraments es fan amb Stripe Connect: els diners van de la família al compte de Stripe de qui presta el servei i la comissió a Mizuu. Mizuu no guarda diners de tercers.
Mentre el pagament en línia no estigui actiu, reservar és enviar una sol·licitud: qui presta el servei la confirma i cobra directament a la família pel seu compte, i Mizuu no cobra comissió per aquestes sol·licituds.
7. Com es contracta un servei
- La família tria servei, dates i mascota i envia la sol·licitud. Abans d'enviar-la veu el preu total, qui presta el servei i si és professional o particular.
- Qui presta el servei l'accepta o la rebutja. Si l'accepta, el contracte queda tancat entre els dos.
- En començar i en acabar el servei s'usen codis d'entrada i sortida per deixar constància del lliurament i la recollida de la mascota.
8. Cancel·lació i desistiment
Mentre el pagament en línia no estigui actiu, Mizuu no cobra res, així que tampoc no retorna res: si cancel·les, s'avisa l'altra part i qualsevol pagament o senyal que hàgiu acordat es resol directament entre vosaltres.
Quan el pagament en línia s'activi, la política de cancel·lació de cada servei (terminis i percentatges de devolució) es mostrarà abans de pagar, i les devolucions es faran pel mateix mitjà de pagament.
Desistiment: si contractes amb un professional a distància, tens 14 dies naturals per desistir sense donar explicacions (arts. 102 i següents del TRLGDCU), tret de serveis lligats a una data concreta (per exemple, l'allotjament de la teva mascota uns dies determinats) o quan el servei ja s'ha prestat del tot amb el teu consentiment exprés. Si demanes que el servei comenci abans que s'acabin els 14 dies i després desisteixes, pagaràs la part ja prestada.
Si qui presta el servei cancel·la, la família no paga res per aquesta reserva i Mizuu pot limitar la visibilitat dels perfils que cancel·len sovint.
9. Ressenyes
Només pot deixar una ressenya qui ha tingut una reserva real i completada a Mizuu amb aquest professional (a les clíniques, una cita completada o una atenció registrada; a les protectores, una adopció). Ho comprova el sistema abans de deixar escriure la ressenya: no es poden ressenyar serveis contractats fora de Mizuu.
Publiquem les ressenyes positives i les negatives. No es paguen ni es canvien per descomptes. Qui presta el servei pot respondre una vegada. Retirem ressenyes que siguin il·legals, insultants o que es demostri que són falses, i pots denunciar-les amb el botó «Denunciar».
10. Ordre dels resultats
Als directoris de serveis pots filtrar per tipus de servei i ciutat. Els resultats s'ordenen així: primer els perfils amb el kit Equip de Mizuu actiu (és de pagament, així que van marcats amb el seu segell), després els perfils verificats, després els professionals, després per la mitjana de ressenyes verificades i, finalment, els més recents. Si en el futur hi ha altres maneres de pagar per sortir més amunt, el perfil anirà marcat com a «Promocionat».
11. Denúncies i moderació
Qualsevol persona pot denunciar un perfil, un anunci o una ressenya amb el botó «Denunciar». Revisem cada denúncia, expliquem el motiu de qualsevol mesura que prenguem (retirar contingut, limitar o tancar un compte) i es pot recórrer responent a aquesta comunicació o escrivint a [email protected], que és també el nostre punt de contacte segons el Reglament de Serveis Digitals.
12. Baixa
Pots deixar d'oferir serveis o esborrar el teu compte quan vulguis des dels teus ajustos. Les reserves ja acceptades s'han de complir o cancel·lar avisant la família. Mizuu pot suspendre perfils que incompleixin aquestes condicions, explicant el motiu.
13. Llei aplicable i reclamacions
S'aplica la llei espanyola. Si ets consumidor, pots reclamar davant dels tribunals del teu domicili, davant la Junta Arbitral de Consum o escrivint-nos a [email protected].
