1. Naturalesa de la botiga
La botiga de Mizuu és un canal de comerç electrònic operat per Mizuu sota el model "botiga solidària": un percentatge significatiu del benefici net es reinverteix en protectores verificades a través de l'aportació al Fons Solidari comú i dels repartiments directes descrits en aquestes condicions.
Mizuu actua com a venedora davant del consumidor final. Els productes poden ser de fabricació pròpia, de proveïdors propis o sincronitzats des de catàlegs externs (Bigbuy o altres). El proveïdor final consta a la fitxa de cada producte quan és rellevant per a garantia o devolució.
2. Productes i preus
Els preus mostrats a la botiga inclouen l'IVA aplicable (règim general 21% a l'Espanya continental) i s'expressen en euros. El preu al carretó és el vinculant per a l'operació. Mizuu es reserva el dret de modificar preus i disponibilitat sense avís previ, respectant les comandes ja confirmades.
Les imatges dels productes són orientatives. El producte rebut pot tenir variacions cosmètiques menors respecte al render de la fitxa.
3. Pagament
El pagament es fa a través de Stripe Payments Europe Ltd., amb seu a Dublín. Mizuu no emmagatzema les dades de la targeta bancària; Stripe processa l'operació sota la certificació PCI-DSS Level 1.
S'accepten com a mínim: targetes Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, així com altres mètodes segons el país (Bizum, SEPA, Sofort, etc.). En cas de fallada en el cobrament, la comanda es cancel·la automàticament i el client pot tornar-ho a provar des del carretó.
4. Enviament i lliurament
Mizuu opera amb Sendcloud Global B.V. com a intermediària logística, que encaminarà l'enviament a transportistes com Correos, MRW, GLS, SEUR o altres segons destinació i pes. Terminis orientatius:
- Península: 24-72 hores laborables.
- Balears i Canàries: 3-7 dies laborables.
- Ceuta i Melilla: 5-10 dies laborables (pot haver-hi gestions duaneres).
Les despeses d'enviament es calculen al carretó abans de pagar. La transmissió del risc es produeix en el moment del lliurament. Si el paquet arriba visiblement malmès, cal indicar-ho al transportista a l'albarà i notificar-ho a hola@mizuu.pet en un termini màxim de 48 hores.
4.1. Enviament a clínica veterinària com a punt de recollida
Quan s'activi la subscripció de pinso, es podrà triar com a destinació una clínica veterinària de la xarxa. La clínica rep la comanda i avisa el client amb un codi OTP de 6 dígits per confirmar el lliurament físic a l'adoptant. La clínica conserva el paquet durant un període raonable; si no es recull en 30 dies, podrà tornar-lo a Mizuu.
5. Dret de desistiment
Com a consumidor tens dret a desistir del contracte en un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte, sense necessitat de justificació. Excepcions (art. 103 LGDCU):
- Productes oberts el precinte dels quals afecti la salut o la higiene (aliment obert, joguines mossegades, productes sanitaris usats).
- Productes peribles.
- Productes personalitzats o fets a mida.
Per exercir el dret: notifica-ho a hola@mizuu.pet indicant el número de comanda. T'enviarem les instruccions per tornar el producte. Reemborsem l'import total (incloent-hi les despeses d'enviament estàndard) a través del mateix mitjà de pagament en un termini màxim de 14 dies des que rebem el producte. Les despeses de devolució van a càrrec del client, tret d'error nostre.
6. Garantia legal
Els productes compten amb la garantia de conformitat de tres anys que estableix el Reial Decret llei 7/2021 per a béns nous comprats des de l'1 de gener de 2022. Cobreix defectes de fabricació que es manifestin durant aquest període. No cobreix danys per mal ús, accident o desgast normal.
Per fer valer la garantia contacta amb hola@mizuu.pet aportant el número de comanda i la descripció del defecte, amb fotos si és possible. T'indicarem com procedir amb la reparació, substitució o, si no és possible, reemborsament proporcional.
7. Aportació al Fons Solidari
De cada compra completada a la botiga, el 15 % del benefici net es reinverteix en protectores d'animals verificades. La fórmula concreta de repartiment pot variar segons producte i categoria; el desglossament general aplicable a la data d'actualització d'aquest document és:
- Botiga Mizuu: el 15 % del benefici net s'assigna al Fons Solidari, que es distribueix proporcionalment entre protectores actives verificades amb animals disponibles.
- Subscripcions de pinso (quan s'activin), sobre el benefici net de cada quota: 15 % directe a la protectora d'origen de l'adoptant, 20 % d'aportació al Fons Solidari i 65 % per a Mizuu.
El detall del repartiment efectiu de cada producte es pot mostrar a la seva fitxa. Mizuu es reserva el dret d'ajustar la fórmula publicant-ho aquí amb almenys 30 dies d'antelació.
8. Facturació i impostos
Cada comanda genera una factura electrònica que el client pot descarregar des del seu panell Les meves comandes. La factura inclou el desglossament de l'IVA.
Si el client és empresa, autònom o professional amb dret a deduir IVA, ha d'emplenar prèviament les seves dades fiscals al perfil perquè apareguin correctament a la factura.
9. Reclamacions
Per a qualsevol reclamació: hola@mizuu.pet. Si no obtens una resposta satisfactòria en 30 dies, pots recórrer a:
- Plataforma europea de Resolució de Litigis en Línia (ODR) de la Comissió Europea.
- Junta Arbitral de Consum de la teva Comunitat Autònoma.
- Via judicial, al jutjat del domicili del consumidor.
