Berrikuspen juridikoaren zain dagoen zirriborroa. Mizuuk gaur egun nola funtzionatzen duen azaltzen du.
1. Zer da hau eta nori aplikatzen zaio
Baldintza hauek Mizuun maskotentzako zerbitzuak eskaintzen dituenari (paseoa, etxean zaintza, haurtzaindegia, hotela, hezkuntza edo ileapaindegia) eta haiek kontratatzen dituzten familiei aplikatzen zaizkie. Baldintza orokorrei eta pribatutasun-politikari gehitzen zaizkie.
Zirriborro zintzoa da: Mizuuk gaur egun nola funtzionatzen duen azaltzen du, oraindik aktibo ez dauden gauzak barne. Zerbait aldatzen bada, hemen eguneratuko dugu eta abisatuko dizugu.
2. Mizuuk bitartekaritza egiten du; zerbitzua profesionalak ematen du
Mizuu familiak maskotentzako zerbitzuak eskaintzen dituzten pertsonekin harremanetan jartzen dituen plataforma bat da. Mizuuk ez du zerbitzua ematen, ez da zerbitzua ematen duenaren enplegatzailea eta ez dago presente zerbitzua ematen denean.
Zerbitzuaren kontratua familiaren eta zerbitzua ematen duenaren artekoa da. Pertsona horri dagokio zerbitzua ondo ematea, bere jardueraren araudia betetzea eta eragiten dituen kalteen erantzukizuna. Mizuuk plataformak funtziona dezan eta berak argitaratzen duen informazioaren erantzukizuna hartzen du.
3. Profesionala edo partikularra (TRLGDCU-ren 97 bis art.)
Alta ematean, zerbitzua profesional gisa (autonomo edo enpresa, zure alta fiskalarekin) edo partikular gisa (noizean behin eta antolatutako jarduera ekonomikorik gabe) eskaintzen duzun adierazten duzu. Zure profilean erakusten dugu, familiak kontratatu aurretik jakin dezan.
Partikular batekin kontratatzen baduzu, kontsumo-legeak enpresaburu baten aurrean ematen dituen eskubideak ez dira aplikatzen (adibidez, 14 eguneko atzera egiteko eskubidea edo lege-bermeak). Mizuuk ez du bere kabuz egiaztatzen aitorpena egia den: aitorpena egiten duenak erantzuten du.
4. Alta eta zerbitzuak eskaintzen dituenaren betebeharrak
- 18 urte edo gehiago izatea.
- Datu egiazkoak ematea eta prezioak, eremua, ordutegia eta eskuragarritasuna egunean mantentzea.
- Zure jardueraren araudia betetzea: alta fiskala eta BEZaren betebeharrak profesionala bazara, eta dagozkion autonomia-erkidegoko baldintzak (adibidez, haurtzaindegientzako eta hotelentzako zentro zoologikoen erregistroa).
- Animaliak animalien ongizateari buruzko 7/2023 Legearen eta autonomia-erkidegoko araudiaren arabera tratatzea.
- Familien datuak erreserbatutako zerbitzua emateko soilik erabiltzea.
Zure jarduera estaliko duen erantzukizun zibileko asegurua izatea gomendatzen dizugu. Ez da derrigorrezkoa Mizuun egoteko.
5. Ikurrak
- «Egiaztatua»: Mizuuren taldeak zure nortasuna zure dokumentuarekin egiaztatu du. Ez da zerbitzuaren kalitatearen bermea.
- «RC asegurua duena»: indarrean dagoen erantzukizun zibileko poliza bat igo duzu. Ikur bereizia eta aukerakoa da.
- «Profesionala» edo «Partikularra»: zuk adierazten duzuna (ikus 3. puntua).
6. Prezioa, komisioa eta kobrantzak
Zerbitzua ematen duenak bere prezioa ezartzen du. Familiak ikusten duen prezioa azken prezioa da, zergak barne halakorik badago.
Erreserba Mizuuren bidez ordaintzen denean, Mizuuk haren zenbatekoaren % 15eko komisioa kobratzen du. Guztientzat berdina da: 2026ko maiatzetik plan bakarra dago, hileko kuotarik gabe (lehengo Estandar eta Pro planen % 10eko eta % 6ko komisioak ez dira eskaintzen jada). Egunen batean beste komisio bat duten planak badaude, hemen eta zure panelean adieraziko da aplikatu aurretik. Komisioa kobrantzatik deskontatzen da; familiak ez du ezer bereizirik ordaintzen. Mizuuk ongi etorriko deskontu bat aplikatzen badio familiari, Mizuuk hartzen du bere gain.
Kobrantzak Stripe Connectekin egiten dira: dirua familiatik zerbitzua ematen duenaren Stripe kontura doa eta komisioa Mizuurentzat. Mizuuk ez du hirugarrenen dirurik gordetzen.
Linea bidezko ordainketa aktibo ez dagoen bitartean, erreserbatzea eskaera bat bidaltzea da: zerbitzua ematen duenak berretsi egiten du eta familiari zuzenean kobratzen dio bere kabuz, eta Mizuuk ez du komisiorik kobratzen eskaera horietatik.
7. Zerbitzu bat nola kontratatzen den
- Familiak zerbitzua, datak eta maskota aukeratzen ditu eta eskaera bidaltzen du. Bidali aurretik prezio osoa, zerbitzua nork ematen duen eta profesionala edo partikularra den ikusten du.
- Zerbitzua ematen duenak onartu edo baztertu egiten du. Onartzen badu, kontratua bien artean itxita geratzen da.
- Zerbitzua hasten eta amaitzen denean, sarrera- eta irteera-kodeak erabiltzen dira, maskotaren entrega eta jasotzea jasota gera daitezen.
8. Bertan behera uztea eta atzera egitea
Linea bidezko ordainketa aktibo ez dagoen bitartean, Mizuuk ez du ezer kobratzen, beraz ez du ezer itzultzen ere: bertan behera uzten baduzu, beste aldeari abisatzen zaio eta adostu duzuen edozein ordainketa edo seinale zuen artean zuzenean konpontzen da.
Linea bidezko ordainketa aktibatzen denean, zerbitzu bakoitzaren bertan behera uzteko politika (epeak eta itzulketa-ehunekoak) ordaindu aurretik erakutsiko da, eta itzulketak ordainketa-bide berberaren bidez egingo dira.
Atzera egitea: urrunetik profesional batekin kontratatzen baduzu, 14 egun natural dituzu azalpenik eman gabe atzera egiteko (TRLGDCU-ren 102. eta hurrengo artikuluak), data zehatz bati lotutako zerbitzuetan (adibidez, zure maskotaren ostatua egun jakin batzuetan) edo zerbitzua zure berariazko baimenarekin erabat eman denean izan ezik. Zerbitzua 14 egunak amaitu aurretik hasteko eskatzen baduzu eta gero atzera egiten baduzu, jada emandako zatia ordainduko duzu.
Zerbitzua ematen duenak bertan behera uzten badu, familiak ez du ezer ordaintzen erreserba horregatik, eta Mizuuk maiz bertan behera uzten duten profilen ikusgarritasuna mugatu dezake.
9. Iritziak
Mizuun profesional horrekin benetako erreserba bat izan eta osatu duenak soilik utzi dezake iritzia (klinikatan, osatutako hitzordu bat edo erregistratutako arreta bat; babeslekuetan, adopzio bat). Sistemak egiaztatzen du iritzia idazten utzi aurretik: Mizuutik kanpo kontratatutako zerbitzuei ezin zaie iritzirik utzi.
Iritzi positiboak eta negatiboak argitaratzen ditugu. Ez dira ordaintzen eta ez dira deskontuengatik aldatzen. Zerbitzua ematen duenak behin erantzun dezake. Legez kanpokoak, iraingarriak edo faltsuak direla frogatzen den iritziak kentzen ditugu, eta «Salatu» botoiarekin salatu ditzakezu.
10. Emaitzen ordena
Zerbitzuen direktorioetan zerbitzu motaren eta hiriaren arabera iragazi dezakezu. Emaitzak honela ordenatzen dira: lehenik Mizuu Taldea kit aktiboa duten profilak (ordainpekoa da, beraz bere zigiluarekin markatuta doaz), gero egiaztatutako profilak, gero profesionalak, gero egiaztatutako iritzien batez bestekoaren arabera eta, azkenik, berrienak. Etorkizunean goiago ateratzeko ordaintzeko beste modu batzuk badaude, profila «Sustatua» gisa markatuta joango da.
11. Salaketak eta moderazioa
Edonork salatu dezake profil bat, iragarki bat edo iritzi bat «Salatu» botoiarekin. Salaketa bakoitza berrikusten dugu, hartzen dugun edozein neurriren arrazoia azaltzen dugu (edukia kentzea, kontu bat mugatzea edo ixtea) eta helegitea jar daiteke komunikazio horri erantzunez edo [email protected] helbidera idatziz; hori da, gainera, Zerbitzu Digitalen Erregelamenduaren araberako gure harremanetarako gunea.
12. Baja
Zerbitzuak eskaintzeari utzi edo zure kontua ezaba dezakezu nahi duzunean, zure ezarpenetatik. Dagoeneko onartutako erreserbak bete edo bertan behera utzi behar dira, familiari abisatuta. Mizuuk baldintza hauek betetzen ez dituzten profilak eten ditzake, arrazoia azalduta.
13. Lege aplikagarria eta erreklamazioak
Espainiako legea aplikatzen da. Kontsumitzailea bazara, zure helbideko epaitegietan, Kontsumo Arbitraje Batzordean edo [email protected] helbidera idatziz erreklama dezakezu.
