1. Dendaren izaera
Mizuuren denda Mizuuk "denda solidarioa" ereduan kudeatzen duen merkataritza elektronikoko kanal bat da: mozkin garbiaren ehuneko esanguratsu bat egiaztatutako babeslekuetan berrinbertitzen da, baldintza hauetan deskribatutako Funts Solidario komunerako ekarpenaren eta banaketa zuzenen bidez.
Mizuuk saltzaile gisa jokatzen du azken kontsumitzailearen aurrean. Produktuak fabrikazio propiokoak, hornitzaile propioetakoak edo kanpoko katalogoetatik sinkronizatuak (Bigbuy edo besteak) izan daitezke. Azken hornitzailea produktu bakoitzaren fitxan agertzen da bermerako edo itzulketarako garrantzitsua denean.
2. Produktuak eta prezioak
Dendan erakusten diren prezioek aplikagarri den BEZ barne dute (araubide orokorra %21 Espainia kontinentalean) eta eurotan adierazten dira. Saskiko prezioa da eragiketarako loteslea. Mizuuk prezioak eta eskuragarritasuna aldez aurretik jakinarazi gabe aldatzeko eskubidea gordetzen du, jada berretsitako eskaerak errespetatuz.
Produktuen irudiak orientagarriak dira. Jasotako produktuak aldaera kosmetiko txikiak izan ditzake fitxako render-arekin alderatuta.
3. Ordainketa
Ordainketa Stripe Payments Europe Ltd.-en bidez egiten da, Dublinen egoitza duena. Mizuuk ez ditu banku-txartelaren datuak gordetzen; Stripe-k eragiketa PCI-DSS Level 1 ziurtapenpean prozesatzen du.
Gutxienez onartzen dira: Visa, Mastercard, American Express txartelak, Apple Pay, Google Pay, baita herrialdearen araberako beste metodo batzuk ere (Bizum, SEPA, Sofort, etab.). Kobrantzan akatsen bat gertatzen bada, eskaera automatikoki bertan behera geratzen da eta bezeroak saskitik berriro saia dezake.
4. Bidalketa eta entrega
Mizuuk Sendcloud Global B.V.-rekin lan egiten du logistika-bitartekari gisa, bidalketa Correos, MRW, GLS, SEUR edo besteak bezalako garraiolarietara bideratuko duena helmugaren eta pisuaren arabera. Epe orientagarriak:
- Penintsula: 24-72 ordu balioduneko.
- Balearrak eta Kanariak: 3-7 egun baliodun.
- Ceuta eta Melilla: 5-10 egun baliodun (aduana-kudeaketak egon daitezke).
Bidalketa-gastuak saskian kalkulatzen dira ordaindu aurretik. Arriskuaren transmisioa entregaren unean gertatzen da. Paketea nabarmen kaltetuta iristen bada, garraiolariari albaranean adierazi behar zaio eta hola@mizuu.pet-i jakinarazi, gehienez 48 orduko epean.
4.1. Klinika beterinariora bidalketa jasotze-puntu gisa
Pentsu-harpidetza aktibatzen denean, sareko klinika beterinario bat aukeratu ahal izango da helmuga gisa. Klinikak eskaera jasotzen du eta bezeroari 6 digitutako OTP kode batekin abisatzen dio adoptatzaileari entrega fisikoa berresteko. Klinikak paketea epe arrazoizko batez gordetzen du; 30 egunean jasotzen ez bada, Mizuuri itzul diezaioke.
5. Atzera egiteko eskubidea
Kontsumitzaile gisa kontratutik atzera egiteko eskubidea duzu produktua jaso zenetik 14 egun naturaleko epean, justifikaziorik gabe. Salbuespenak (LGDCUren 103. art.):
- Ireki diren produktuak, zeinen zigiluak osasunari edo higieneari eragiten dion (irekitako elikagaia, hozkatutako jostailuak, erabilitako produktu sanitarioak).
- Produktu galkorrak.
- Pertsonalizatutako edo neurrira egindako produktuak.
Eskubidea baliatzeko: jakinarazi hola@mizuu.pet-i eskaera-zenbakia adieraziz. Produktua itzultzeko jarraibideak bidaliko dizkizugu. Zenbateko osoa (bidalketa-gastu estandarrak barne) itzultzen dugu ordainketa-bide beraren bidez, produktua jasotzen dugunetik gehienez 14 eguneko epean. Itzulketa-gastuak bezeroaren kontura dira, gure akatsa denean izan ezik.
6. Lege-bermea
Produktuek 7/2021 Errege Lege-dekretuak ezartzen duen hiru urteko adostasun-bermea dute, 2022ko urtarrilaren 1etik erositako ondasun berrietarako. Epe horretan agertzen diren fabrikazio-akatsak estaltzen ditu. Ez ditu estaltzen erabilera txarrak, istripuak edo higadura arruntak eragindako kalteak.
Bermea baliatzeko, jarri harremanetan hola@mizuu.pet-ekin eskaera-zenbakia eta akatsaren deskribapena emanez, ahal bada argazkiekin. Nola jokatu adieraziko dizugu konponketa, ordezkapena edo, ezinezkoa bada, itzulketa proportzionalarekin.
7. Funts Solidariorako ekarpena
Dendan osatutako erosketa bakoitzetik, etekin garbiaren %15 egiaztatutako animalia-babeslekuetan berrinbertitzen da. Banaketaren formula zehatza produktuaren eta kategoriaren arabera alda daiteke; dokumentu honen eguneratze-datan aplikatzen den banaketa orokorra hau da:
- Mizuu denda: etekin garbiaren %15 Funts Solidarioari esleitzen zaio, eta animalia eskuragarriak dituzten babesleku aktibo egiaztatuen artean proportzionalki banatzen da.
- Pentsu-harpidetzak (aktibatzen direnean), kuota bakoitzaren etekin garbiaren gainean: %15 zuzenean adoptatzailearen jatorrizko babeslekuari, %20 Funts Solidarioaren ekarpen gisa eta %65 Mizuurentzat.
Produktu bakoitzaren benetako banaketaren xehetasuna bere fitxan erakuts daiteke. Mizuuk formula doitzeko eskubidea gordetzen du, hemen argitaratuz gutxienez 30 egun lehenago.
8. Fakturazioa eta zergak
Eskaera bakoitzak faktura elektroniko bat sortzen du, bezeroak bere Nire eskaerak paneletik deskarga dezakeena. Fakturak BEZaren banakapena barne du.
Bezeroa BEZa kentzeko eskubidea duen enpresa, autonomo edo profesionala bada, aldez aurretik bere zerga-datuak bete behar ditu bere profilean, fakturan behar bezala ager daitezen.
9. Erreklamazioak
Edozein erreklamaziorako: hola@mizuu.pet. 30 egunean erantzun egokirik lortzen ez baduzu, hona jo dezakezu:
- Europako Batzordearen Auzien Lineako Ebazpenerako Europako Plataforma (ODR).
- Zure Autonomia Erkidegoko Kontsumoko Arbitraje Batzordea.
- Bide judiziala, kontsumitzailearen egoitzako epaitegian.
