1. Aceptación dos termos
O rexistro e uso de Mizuu implica a aceptación íntegra dos presentes termos, do aviso legal, da política de privacidade, da política de cookies e, segundo o rol que asumas ou o servizo que uses, das condicións específicas correspondentes (adopción, tenda, protectoras, veterinarios, casas de acollida, rescate, NFC).
Se non estás de acordo con algún destes textos, non debes rexistrarte nin utilizar a plataforma.
2. Rexistro de conta
Para acceder ás funcionalidades autenticadas hai que crear unha conta. Para iso:
- Hai que ter 16 anos ou máis, e decláraolo ao rexistrarte. Para abrir unha conta de protectora, clínica ou profesional, ou para asinar unha adopción, hai que ser maior de idade.
- Debes facilitar datos veraces, completos e actualizados, e mantelos actualizados.
- Debes escoller un contrasinal que cumpra a política de complexidade (polo menos 8 caracteres con minúsculas, maiúsculas e números).
- Cada persoa física pode ter unha soa conta persoal. As contas de organización (protectora, clínica veterinaria) vincúlanse a un usuario humano responsable.
- Debes verificar o teu correo electrónico premendo na ligazón que recibirás. Sen verificar non poderás iniciar sesión.
Mizuu pode rexeitar ou cancelar calquera rexistro que vulnere estas regras, sen aviso previo.
3. Roles e verificacións
Existen os seguintes roles dentro da plataforma:
- Usuario — adopta ou xa ten mascotas propias. Acceso por defecto.
- Protectora — entidade cedente de animais. Require alta e verificación documental (CIF, rexistro autonómico, estatutos). Ver condicións específicas.
- Veterinario / clínica — profesional ou centro subscrito a un dos plans. Require alta. Ver condicións específicas.
- Casa de acollida — voluntario convidado por unha protectora. Ver condicións específicas.
- Voluntario de rescate — usuario regular que se une puntualmente a unha sesión activa. Ver condicións específicas.
- Profesional de servizos — paseador, coidador, gardaría, hotel, adestrador ou peiteado, como profesional ou como particular. Ver condicións para profesionais e para contratar servizos.
- Administración Mizuu — equipo interno con privilexios especiais para verificar protectoras, xestionar fraudes e distribuír compensación por patrocinio.
4. Contido do usuario
Cando subes contido a Mizuu (foto da túa mascota, descrición, reseña, mensaxe de chat, evento médico, audio en rescate, etc.) declaras e garantes que:
- Es o titular ou contas con autorización válida.
- O contido non infrinxe dereitos de terceiros (propiedade intelectual, honra, intimidade, imaxe).
- O contido non é ilegal, non incita ao odio, non é enganoso nin atenta contra o benestar animal.
- Concedes a Mizuu unha licenza non exclusiva, gratuíta, mundial e por todo o tempo de protección legal para aloxar, amosar e distribuír o contido no seo da plataforma coa finalidade propia do servizo (busca, ficha pública, pasaporte, etc.).
Mantés a propiedade intelectual sobre o teu contido e podes solicitar a súa eliminación en calquera momento.
5. Condutas prohibidas
Está expresamente prohibido:
- Suplantar a identidade doutra persoa, organización ou protectora.
- Intentar comprar ou vender animais a través de Mizuu baixo calquera disfrace (a plataforma só admite adopción a través de protectora verificada con donativo regulado).
- Activar o rescate veciñal de xeito fraudulento (mascota non perdida, intento de doxxing, broma).
- Subir fotos ou vídeos de maltrato animal, salvo cando se canalicen especificamente como denuncia cara ao equipo Mizuu.
- Realizar scraping masivo, automatización non autorizada ou ataques contra a dispoñibilidade do servizo.
- Compartir credenciais ou tokens con terceiros.
- Eludir mecanismos de seguridade, rate limits, lockouts ou verificacións.
- Reutilizar o sistema de chat para spam, marketing externo ou vendas non autorizadas.
6. Datos de mascotas e pasaporte dixital
Cada mascota rexistrada en Mizuu recibe un pasaporte dixital cun número permanente formato WP-XXXXXX. Este número acompaña ao animal toda a súa vida, independentemente de cambios de dono ou protectora.
O historial clínico vinculado ao pasaporte (vacinas, visitas vet, tratamentos) está accesible por:
- O dono actual.
- A protectora cedente orixinal (só lectura, para seguimento post-adopción).
- Calquera veterinario da rede Mizuu ao que se lle presente o pasaporte (pode ler e engadir entradas relacionadas coa súa atención).
O usuario adoptante ou dono comprométese a non falsificar ou eliminar entradas lexítimas do historial.
7. Chat e mensaxaría
O chat entre adoptantes e protectoras (ou veterinarios) está cifrado en repouso (AES-256-GCM). Mizuu non implementa cifrado extremo a extremo intencionadamente, para poder moderar contido en caso de denuncia legal ou conduta abusiva. A moderación por parte do equipo realízase unicamente cando hai denuncia formal ou sinal automatizada de abuso.
8. Sancións e suspensión de conta
Mizuu pode aplicar as seguintes medidas segundo a gravidade do incumprimento:
- Aviso — recordatorio das normas.
- Bloqueo temporal — suspensión da capacidade de candidatarse, pasear, chatear ou usar o rescate. Prazo orientativo: 7-30 días.
- Bloqueo permanente — peche da conta. Aplica a fraude, suplantación, intento de venda encuberta, abuso de rescate, maltrato.
- Reporte a autoridades — Garda Civil (SEPRONA), AEPD ou autonómica competente, cando os feitos poidan ser constitutivos de delito ou infracción administrativa.
As sancións notifícanse por correo electrónico. O usuario pode recorrer respondendo a esa comunicación; o caso revisarase por unha persoa distinta a quen aplicou a sanción inicial.
9. Baixa voluntaria da conta
Podes darte de baixa en calquera momento desde o teu panel (Axustes → Privacidade → Eliminar a miña conta). Os teus datos persoais (email, nome, teléfono, enderezo e foto) bórranse ao momento. O que forma parte da historia dun animal (fichas, paseos, candidaturas) consérvase sen o teu nome, a nome de «Conta eliminada», para non romper a trazabilidade de adopcións e doazóns. A acción é irreversible; poderás rexistrarte de novo con outro email.
10. Modificacións
Mizuu pode modificar estes termos cando o xustifique a evolución do servizo ou cambios normativos. Os cambios substanciais notifícanse por correo electrónico con polo menos 15 días de antelación, e esíxese nova aceptación cando proceda. A data e versión están na cabeceira.
11. Contratar servizos en Mizuu
Cando reservas un servizo para a túa mascota (paseo, coidado, gardaría, hotel, adestramento ou peiteado), Mizuu só intermedia: o contrato é entre ti e quen presta o servizo, que pode ser un profesional ou un particular (verás iso no seu perfil antes de reservar). Cun particular non se aplican os dereitos de consumo fronte a un empresario.
Mentres o pago en liña non estea activo, reservar é enviar unha solicitude: quen presta o servizo confírmaa e cobra directamente. Todo o detalle (comisión, cancelación, desistimento e recensións) está nas condicións para profesionais e para contratar servizos.
12. Recensións e orde dos resultados
Só pode opinar quen tivo unha relación real a través de Mizuu: unha reserva completada cun profesional, unha cita completada ou unha atención rexistrada cunha clínica, ou unha adopción cunha protectora. O sistema compróbao antes de deixar escribir a recensión. Publicamos opinións positivas e negativas, non as pagamos nin as cambiamos por descontos, e retiramos as ilegais ou as que se demostre que son falsas.
Orde: no directorio de clínicas, se non buscas nada, saen primeiro as clínicas con plan de Mizuu (marcadas como «Destacada») e despois o resto, pola media de recensións verificadas; se buscas, polo que mellor encaixa coa túa busca. Nos directorios de servizos, primeiro os perfís co kit Equipo de Mizuu (de pago, co seu selo), despois os verificados, despois os profesionais, despois por recensións e por último os máis recentes. Calquera outra posición pagada irá marcada como «Promocionado».
13. Denunciar contido (Regulamento de Servizos Dixitais)
Podes denunciar calquera anuncio de animal, perfil de protectora ou de profesional, ou recensión co botón «Denunciar» (por exemplo: venda encuberta de animais, maltrato, suplantación, recensión falsa ou outro contido ilegal). Pediremos o motivo, unha explicación breve e, se non tes sesión iniciada, un email para poder contestarte.
Confirmarémosche que a recibimos, revisaraa unha persoa e diremos que decidimos. Se retiramos contido ou limitamos unha conta, explicaremos o motivo a quen o publicou, que poderá recorrer como se indica no punto 8. Punto de contacto para usuarios e autoridades (arts. 11 e 12 do Regulamento (UE) 2022/2065): [email protected].
