Borrador pendiente de revisión legal. Describe cómo funciona Mizuu hoy.
1. Qué es esto y a quién se aplica
Estas condiciones se aplican a quien ofrece servicios para mascotas en Mizuu (paseo, cuidado en casa, guardería, hotel, adiestramiento o peluquería) y a las familias que los contratan. Se suman a las condiciones generales y a la política de privacidad.
Es un borrador honesto: describe cómo funciona Mizuu hoy, incluidas las cosas que todavía no están activas. Si algo cambia, lo actualizaremos aquí y te avisaremos.
2. Mizuu intermedia; el servicio lo presta el profesional
Mizuu es una plataforma que pone en contacto a familias con personas que ofrecen servicios para mascotas. Mizuu no presta el servicio, no es la empleadora de quien lo presta y no está presente cuando se presta.
El contrato del servicio es entre la familia y quien lo presta. Esa persona es la responsable de prestarlo bien, de cumplir la normativa de su actividad y de los daños que cause. Mizuu responde de que la plataforma funcione y de la información que ella misma publica.
3. Profesional o particular (art. 97 bis TRLGDCU)
Al darte de alta declaras si ofreces el servicio como profesional (autónomo o empresa, con tu alta fiscal) o como particular (de forma ocasional y sin actividad económica organizada). Lo mostramos en tu perfil para que la familia lo sepa antes de contratar.
Si contratas con un particular, no se aplican los derechos que la ley de consumo da frente a un empresario (por ejemplo, el desistimiento de 14 días o las garantías legales). Mizuu no comprueba por su cuenta si la declaración es cierta: quien la hace responde de ella.
4. Alta y obligaciones de quien ofrece servicios
- Tener 18 años o más.
- Dar datos veraces y mantener al día precios, zona, horario y disponibilidad.
- Cumplir la normativa de tu actividad: alta fiscal y obligaciones de IVA si eres profesional, y los requisitos autonómicos que correspondan (por ejemplo, registro de núcleo zoológico para guarderías y hoteles).
- Tratar a los animales conforme a la Ley 7/2023 de bienestar animal y a la normativa autonómica.
- Tratar los datos de las familias solo para prestar el servicio reservado.
Te recomendamos tener un seguro de responsabilidad civil que cubra tu actividad. No es obligatorio para estar en Mizuu.
5. Insignias
- «Verificado»: el equipo de Mizuu ha comprobado tu identidad con tu documento. No es una garantía de la calidad del servicio.
- «Con seguro RC»: has subido una póliza de responsabilidad civil vigente. Es una insignia aparte y opcional.
- «Profesional» o «Particular»: lo que tú declaras (ver el punto 3).
6. Precio, comisión y cobros
Quien presta el servicio fija su precio. El precio que ve la familia es el precio final, con impuestos incluidos si los hay.
Cuando la reserva se paga a través de Mizuu, Mizuu cobra una comisión del 15 % sobre su importe. Es igual para todos: desde mayo de 2026 hay un plan único, sin cuota mensual (las comisiones del 10 % y del 6 % de los antiguos planes Estándar y Pro ya no se ofrecen). Si algún día hay planes con otra comisión, se indicará aquí y en tu panel antes de aplicarse. La comisión se descuenta del cobro; la familia no paga nada aparte. Si Mizuu aplica un descuento de bienvenida a la familia, lo asume Mizuu.
Los cobros se hacen con Stripe Connect: el dinero va de la familia a la cuenta de Stripe de quien presta el servicio y la comisión a Mizuu. Mizuu no guarda dinero de terceros.
Mientras el pago en línea no esté activo, reservar es enviar una solicitud: quien presta el servicio la confirma y cobra directamente a la familia por su cuenta, y Mizuu no cobra comisión por esas solicitudes.
7. Cómo se contrata un servicio
- La familia elige servicio, fechas y mascota y envía la solicitud. Antes de enviarla ve el precio total, quién presta el servicio y si es profesional o particular.
- Quien presta el servicio la acepta o la rechaza. Si la acepta, el contrato queda cerrado entre los dos.
- Al empezar y al terminar el servicio se usan códigos de entrada y salida para dejar constancia de la entrega y la recogida de la mascota.
8. Cancelación y desistimiento
Mientras el pago en línea no esté activo, Mizuu no cobra nada, así que tampoco devuelve nada: si cancelas, se avisa a la otra parte y cualquier pago o señal que hayáis acordado se resuelve directamente entre vosotros.
Cuando el pago en línea se active, la política de cancelación de cada servicio (plazos y porcentajes de devolución) se mostrará antes de pagar, y las devoluciones se harán por el mismo medio de pago.
Desistimiento: si contratas con un profesional a distancia, tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones (arts. 102 y siguientes del TRLGDCU), salvo en servicios ligados a una fecha concreta (por ejemplo, el alojamiento de tu mascota unos días determinados) o cuando el servicio ya se ha prestado por completo con tu consentimiento expreso. Si pides que el servicio empiece antes de que acaben los 14 días y luego desistes, pagarás la parte ya prestada.
Si quien presta el servicio cancela, la familia no paga nada por esa reserva y Mizuu puede limitar la visibilidad de perfiles que cancelan a menudo.
9. Reseñas
Solo puede dejar una reseña quien ha tenido una reserva real y completada en Mizuu con ese profesional (en las clínicas, una cita completada o una atención registrada; en las protectoras, una adopción). Lo comprueba el sistema antes de dejar escribir la reseña: no se pueden reseñar servicios contratados fuera de Mizuu.
Publicamos las reseñas positivas y las negativas. No se pagan ni se cambian por descuentos. Quien presta el servicio puede responder una vez. Retiramos reseñas que sean ilegales, insultantes o que se demuestre que son falsas, y puedes denunciarlas con el botón «Denunciar».
10. Orden de los resultados
En los directorios de servicios puedes filtrar por tipo de servicio y ciudad. Los resultados se ordenan así: primero los perfiles con el kit Equipo de Mizuu activo (es de pago, así que van marcados con su sello), después los perfiles verificados, después los profesionales, después por la media de reseñas verificadas y, por último, los más recientes. Si en el futuro hay otras formas de pagar por salir más arriba, el perfil irá marcado como «Promocionado».
11. Denuncias y moderación
Cualquiera puede denunciar un perfil, un anuncio o una reseña con el botón «Denunciar». Revisamos cada denuncia, explicamos el motivo de cualquier medida que tomemos (retirar contenido, limitar o cerrar una cuenta) y se puede recurrir respondiendo a esa comunicación o escribiendo a [email protected], que es también nuestro punto de contacto según el Reglamento de Servicios Digitales.
12. Baja
Puedes dejar de ofrecer servicios o borrar tu cuenta cuando quieras desde tus ajustes. Las reservas ya aceptadas se tienen que cumplir o cancelar avisando a la familia. Mizuu puede suspender perfiles que incumplan estas condiciones, explicando el motivo.
13. Ley aplicable y reclamaciones
Se aplica la ley española. Si eres consumidor, puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio, ante la Junta Arbitral de Consumo o escribiéndonos a [email protected].
