1. Acceptació dels termes
El registre i l'ús de Mizuu impliquen l'acceptació íntegra dels presents termes, de l<aviso>avís legal</aviso>, de la <priv>política de privacitat</priv>, de la <cookies>política de cookies</cookies> i, segons el rol que assumeixis o el servei que facis servir, de les condicions específiques corresponents (adopció, botiga, protectores, veterinaris, cases dacollida, rescat, NFC).
Si no estàs d'acord amb algun d'aquests textos, no t'has de registrar ni utilitzar la plataforma.
2. Registre de compte
Per accedir a les funcionalitats autenticades cal crear un compte. Per fer-ho:
- Cal tenir 16 anys o més, i ho declares en registrar-te. Per obrir un compte de protectora, clínica o professional, o per signar una adopció, cal ser major d'edat.
- Has de facilitar dades veraces, completes i actualitzades, i mantenir-les actualitzades.
- Has de triar una contrasenya que compleixi la política de complexitat (almenys 8 caràcters amb minúscules, majúscules i números).
- Cada persona física pot tenir un únic compte personal. Els comptes d'organització (protectora, clínica veterinària) es vinculen a un usuari humà responsable.
- Has de verificar el teu correu electrònic fent clic a l'enllaç que rebràs. Sense verificar-lo no podràs iniciar sessió.
Mizuu pot rebutjar o cancel·lar qualsevol registre que vulneri aquestes regles, sense avís previ.
3. Rols i verificacions
Existeixen els rols següents dins de la plataforma:
- Usuari — adopta o ja té mascotes pròpies. Accés per defecte.
- Protectora — entitat cedent d'animals. Requereix alta i verificació documental (CIF, registre autonòmic, estatuts). Vegeu condicions específiques.
- Veterinari / clínica — professional o centre subscrit a un dels plans. Requereix alta. Vegeu condicions específiques.
- Casa d'acollida — voluntari convidat per una protectora. Vegeu condicions específiques.
- Voluntari de rescat — usuari habitual que s'uneix puntualment a una sessió activa. Vegeu condicions específiques.
- Professional de serveis — passejador, cuidador, llar d'infants, hotel, ensinistrador o perruqueria, com a professional o com a particular. Vegeu condicions per a professionals i per contractar serveis.
- Administració Mizuu — equip intern amb privilegis especials per verificar protectores, gestionar fraus i distribuir compensació per patrocini.
4. Contingut de l'usuari
Quan puges contingut a Mizuu (foto de la teva mascota, descripció, ressenya, missatge de xat, esdeveniment mèdic, àudio en rescat, etc.) declares i garanteixes que:
- Ets el titular o comptes amb autorització vàlida.
- El contingut no infringeix drets de tercers (propietat intel·lectual, honor, intimitat, imatge).
- El contingut no és il·legal, no incita a l'odi, no és enganyós ni atempta contra el benestar animal.
- Concedeixes a Mizuu una llicència no exclusiva, gratuïta, mundial i per tot el temps de protecció legal per allotjar, mostrar i distribuir el contingut dins de la plataforma amb la finalitat pròpia del servei (cerca, fitxa pública, passaport, etc.).
Conserves la propietat intel·lectual sobre el teu contingut i pots sol·licitar-ne l'eliminació en qualsevol moment.
5. Conductes prohibides
Està expressament prohibit:
- Suplantar la identitat d'una altra persona, organització o protectora.
- Intentar comprar o vendre animals a través de Mizuu sota qualsevol disfressa (la plataforma només admet adopció a través de protectora verificada amb donatiu regulat).
- Activar el rescat veïnal de manera fraudulenta (mascota no perduda, intent de doxxing, broma).
- Pujar fotos o vídeos de maltractament animal, tret que es canalitzin específicament com a denúncia cap a l'equip Mizuu.
- Fer scraping massiu, automatització no autoritzada o atacs contra la disponibilitat del servei.
- Compartir credencials o tokens amb tercers.
- Eludir mecanismes de seguretat, rate limits, lockouts o verificacions.
- Reutilitzar el sistema de xat per a spam, màrqueting extern o vendes no autoritzades.
6. Dades de mascotes i passaport digital
Cada mascota registrada a Mizuu rep un passaport digital amb un número permanent en format WP-XXXXXX. Aquest número acompanya l'animal tota la vida, independentment dels canvis de propietari o protectora.
L'historial clínic vinculat al passaport (vacunes, visites al veterinari, tractaments) és accessible per:
- El propietari actual.
- La protectora cedent original (només lectura, per al seguiment post-adopció).
- Qualsevol veterinari de la xarxa Mizuu a qui es presenti el passaport (pot llegir i afegir entrades relacionades amb la seva atenció).
L'usuari adoptant o propietari es compromet a no falsificar ni eliminar entrades legítimes de l'historial.
7. Xat i missatgeria
El xat entre adoptants i protectores (o veterinaris) està xifrat en repòs (AES-256-GCM). Mizuu no implementa xifratge extrem a extrem intencionadament, per poder moderar contingut en cas de denúncia legal o conducta abusiva. La moderació per part de l'equip es fa únicament quan hi ha denúncia formal o senyal automatitzat d'abús.
8. Sancions i suspensió de compte
Mizuu pot aplicar les mesures següents segons la gravetat de l'incompliment:
- Avís — recordatori de les normes.
- Bloqueig temporal — suspensió de la capacitat de candidatar-se, passejar, xatejar o fer servir el rescat. Termini orientatiu: 7-30 dies.
- Bloqueig permanent — tancament del compte. S'aplica a frau, suplantació, intent de venda encoberta, abús de rescat, maltractament.
- Informe a les autoritats — Guardia Civil (SEPRONA), AEPD o l'autonòmica competent, quan els fets puguin ser constitutius de delicte o infracció administrativa.
Les sancions es notifiquen per correu electrònic. L'usuari pot recórrer responent a aquesta comunicació; el cas serà revisat per una persona diferent de qui va aplicar la sanció inicial.
9. Baixa voluntària del compte
Et pots donar de baixa en qualsevol moment des del teu tauler (Ajustos → Privacitat → Eliminar el meu compte). Les teves dades personals (email, nom, telèfon, adreça i foto) s'esborren a l'instant. El que forma part de la història d'un animal (fitxes, passejos, candidatures) es conserva sense el teu nom, a nom de «Compte eliminat», per no trencar la traçabilitat d'adopcions i donatius. L'acció és irreversible; et podràs tornar a registrar amb un altre email.
10. Modificacions
Mizuu pot modificar aquests termes quan ho justifiqui l'evolució del servei o canvis normatius. Els canvis substancials es notifiquen per correu electrònic amb almenys 15 dies d'antelació, i s'exigeix una nova acceptació quan escaigui. La data i la versió consten a la capçalera.
11. Contractar serveis a Mizuu
Quan reserves un servei per a la teva mascota (passeig, cura, llar d'infants, hotel, ensinistrament o perruqueria), Mizuu només intermedia: el contracte és entre tu i qui presta el servei, que pot ser un professional o un particular (ho veuràs al seu perfil abans de reservar). Amb un particular no s'apliquen els drets de consum davant d'un empresari.
Mentre el pagament en línia no estigui actiu, reservar és enviar una sol·licitud: qui presta el servei la confirma i cobra directament. Tot el detall (comissió, cancel·lació, desistiment i ressenyes) és a les condicions per a professionals i per contractar serveis.
12. Ressenyes i ordre dels resultats
Només pot opinar qui ha tingut una relació real a través de Mizuu: una reserva completada amb un professional, una cita completada o una atenció registrada amb una clínica, o una adopció amb una protectora. El sistema ho comprova abans de deixar escriure la ressenya. Publiquem opinions positives i negatives, no les paguem ni les canviem per descomptes, i retirem les il·legals o les que es demostri que són falses.
Ordre: al directori de clíniques, si no cerques res, surten primer les clíniques amb pla de Mizuu (marcades com a «Destacada») i després la resta, per la mitjana de ressenyes verificades; si cerques, pel que millor encaixa amb la teva cerca. Als directoris de serveis, primer els perfils amb el kit Equip de Mizuu (de pagament, amb el seu segell), després els verificats, després els professionals, després per ressenyes i finalment els més recents. Qualsevol altra posició pagada anirà marcada com a «Promocionat».
13. Denunciar contingut (Reglament de Serveis Digitals)
Pots denunciar qualsevol anunci d'animal, perfil de protectora o de professional, o ressenya amb el botó «Denunciar» (per exemple: venda encoberta d'animals, maltractament, suplantació, ressenya falsa o un altre contingut il·legal). Et demanarem el motiu, una explicació breu i, si no tens la sessió iniciada, un email per poder contestar-te.
Et confirmarem que l'hem rebuda, la revisarà una persona i et direm què hem decidit. Si retirem contingut o limitem un compte, explicarem el motiu a qui l'ha publicat, que podrà recórrer com s'indica al punt 8. Punt de contacte per a usuaris i autoritats (arts. 11 i 12 del Reglament (UE) 2022/2065): [email protected].
