1. Nature de la boutique
La boutique de Mizuu est un canal de commerce électronique exploité par Mizuu selon le modèle « boutique solidaire » : un pourcentage significatif du bénéfice net est réinvesti dans des associations de protection animale vérifiées via la contribution au Fonds Solidaire commun et les reversements directs décrits dans les présentes conditions.
Mizuu agit en tant que vendeur vis-à-vis du consommateur final. Les produits peuvent être de fabrication propre, issus de fournisseurs propres ou synchronisés depuis des catalogues externes (Bigbuy ou autres). Le fournisseur final figure sur la fiche de chaque produit lorsque cela est pertinent pour la garantie ou le retour.
2. Produits et prix
Les prix affichés dans la boutique incluent la TVA applicable (taux normal de 20 % en France métropolitaine) et sont exprimés en euros. Le prix figurant dans le panier est celui qui fait foi pour l'opération. Mizuu se réserve le droit de modifier les prix et la disponibilité sans préavis, dans le respect des commandes déjà confirmées.
Les images des produits sont fournies à titre indicatif. Le produit reçu peut présenter des variations esthétiques mineures par rapport au rendu de la fiche.
3. Paiement
Le paiement s'effectue via Stripe Payments Europe Ltd., dont le siège est à Dublin. Mizuu ne conserve pas les données de la carte bancaire ; Stripe traite l'opération sous certification PCI-DSS Level 1.
Sont acceptées au minimum : les cartes Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, ainsi que d'autres méthodes selon le pays (Carte Bancaire, prélèvement SEPA, Sofort, etc.). En cas d'échec du paiement, la commande est annulée automatiquement et le client peut réessayer depuis le panier.
4. Expédition et livraison
Mizuu travaille avec Sendcloud Global B.V. comme intermédiaire logistique, qui achemine l'envoi vers des transporteurs tels que La Poste/Colissimo, Chronopost, Mondial Relay, GLS ou DPD selon la destination et le poids. Délais indicatifs :
- France métropolitaine : 24-72 heures ouvrées.
- Corse : 3-7 jours ouvrés.
- DROM-COM (départements et régions d'outre-mer) : 5-10 jours ouvrés (des formalités douanières sont possibles).
Les frais de livraison sont calculés dans le panier avant le paiement. Le transfert des risques a lieu au moment de la livraison. Si le colis arrive visiblement endommagé, il faut l'indiquer au transporteur sur le bon de livraison et le signaler à hola@mizuu.pet dans un délai maximum de 48 heures.
4.1. Livraison en clinique vétérinaire comme point de retrait
Lorsque l'abonnement croquettes sera activé, il sera possible de choisir comme destination une clinique vétérinaire du réseau. La clinique reçoit la commande et prévient le client avec un code OTP à 6 chiffres pour confirmer la remise physique à l'adoptant. La clinique conserve le colis pendant une durée raisonnable ; s'il n'est pas retiré sous 30 jours, elle pourra le renvoyer à Mizuu.
5. Droit de rétractation
En tant que consommateur, tu as le droit de te rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à te justifier. Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) :
- Produits ouverts dont le descellement affecte la santé ou l'hygiène (aliment ouvert, jouets mordillés, produits de santé usagés).
- Produits périssables.
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
Pour exercer ce droit : signale-le à hola@mizuu.pet en indiquant le numéro de commande. Nous t'enverrons les instructions pour retourner le produit. Nous remboursons le montant total (y compris les frais de livraison standard) via le même moyen de paiement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
6. Garantie légale
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation pour les biens neufs. Elle couvre les défauts de fabrication qui se manifestent durant cette période. Elle ne couvre pas les dommages dus à un mauvais usage, à un accident ou à l'usure normale.
Pour faire valoir la garantie, contacte hola@mizuu.pet en fournissant le numéro de commande et la description du défaut, avec des photos si possible. Nous t'indiquerons comment procéder pour la réparation, le remplacement ou, si ce n'est pas possible, un remboursement proportionnel.
7. Contribution au Fonds Solidaire
Sur chaque achat finalisé dans la boutique, 15 % du bénéfice net est réinvesti dans des refuges d'animaux vérifiés. La formule exacte de répartition peut varier selon le produit et la catégorie ; la répartition générale applicable à la date de mise à jour de ce document est la suivante :
- Boutique Mizuu : 15 % du bénéfice net est affecté au Fonds Solidaire, réparti proportionnellement entre les refuges actifs vérifiés ayant des animaux disponibles.
- Abonnements croquettes (lorsqu'ils seront activés), sur le bénéfice net de chaque échéance : 15 % directement au refuge d'origine de l'adoptant, 20 % de contribution au Fonds Solidaire et 65 % pour Mizuu.
Le détail de la répartition effective de chaque produit peut figurer sur sa fiche. Mizuu se réserve le droit d'ajuster la formule en la publiant ici avec au moins 30 jours d'anticipation.
8. Facturation et taxes
Chaque commande génère une facture électronique que le client peut télécharger depuis son espace Mes commandes. La facture inclut le détail de la TVA.
Si le client est une entreprise, un travailleur indépendant ou un professionnel ayant le droit de déduire la TVA, il doit au préalable renseigner ses données fiscales dans son profil pour qu'elles apparaissent correctement sur la facture.
9. Réclamations
Pour toute réclamation : hola@mizuu.pet. Si tu n'obtiens pas de réponse satisfaisante sous 30 jours, tu peux t'adresser à :
- la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) de la Commission européenne.
- un médiateur de la consommation compétent.
- la voie judiciaire, devant le tribunal du domicile du consommateur.
